Cliente não obtém resposta da loja Casa Medica após compra via Mercado Pago.

Prezada Sra. Andreza Palone,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa permanece comprometida com o cumprimento das obrigações assumidas perante seus consumidores, razão pela qual sua demanda foi encaminhada aos setores responsáveis para análise e acompanhamento prioritário.

Com relação à alegação de ausência de retorno após a confirmação do pagamento, informamos que eventuais atrasos nos canais de atendimento decorrem de intercorrências operacionais e não representam desinteresse da empresa na solução das demandas apresentadas. Todos os atendimentos são realizados mediante fluxos administrativos e logísticos próprios, observando os prazos internos necessários para conferência das informações e regular processamento dos pedidos.

Ressaltamos que a CALLMED COMÉRCIO LTDA. trabalha com procedimentos administrativos e logísticos sujeitos a etapas de validação e acompanhamento, motivo pelo qual determinadas solicitações demandam prazo para análise e resposta, especialmente quando envolvem confirmação de pagamento, processamento do pedido e programação logística.

No que se refere à sensação de insegurança mencionada em sua manifestação, esclarecemos que a empresa é regularmente constituída, desenvolve suas atividades de forma lícita e mantém o compromisso com a boa-fé, transparência e observância da legislação aplicável. Dessa forma, eventuais dificuldades de comunicação ou atrasos operacionais não podem ser interpretados, por si sós, como indicativos de irregularidade ou de comprometimento da credibilidade da empresa.

A empresa permanece empenhada na apuração da situação de seu pedido e na adoção das providências cabíveis para sua regular regularização, mantendo o compromisso de prestar os esclarecimentos necessários dentro dos prazos administrativos aplicáveis.

Permanecemos à disposição para acompanhar a presente demanda até sua completa resolução.

Atenciosamente,

**Departamento Jurídico**
**CALLMED COMÉRCIO LTDA.**