Cliente não recebeu o produto comprado e a empresa não resolve o problema.

Prezada Sra. Maria Elizabet Strugala Giacomini,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos decorrentes da demora na conclusão de seu pedido.

Informamos que a ocorrência encontra-se em apuração junto aos setores responsáveis e à transportadora encarregada da entrega, a fim de identificar as causas da intercorrência logística e adotar as providências necessárias para sua regularização.

Com relação à alegação de ausência de solução por parte da empresa, esclarecemos que a CALLMED COMÉRCIO LTDA. permanece comprometida com a análise e tratamento de todas as demandas apresentadas por seus consumidores, observando os procedimentos administrativos e logísticos aplicáveis, bem como os prazos necessários para a devida apuração de cada ocorrência.

No que se refere às afirmações de que a empresa seria "[Editado pelo Reclame Aqui]", que seu "site é enganoso" e à recomendação pública para que terceiros não realizem compras, esclarecemos, com o devido respeito, que tais alegações constituem afirmações graves, que não encontram respaldo apenas na existência de atraso na entrega ou de intercorrências operacionais.

A CALLMED COMÉRCIO LTDA. é pessoa jurídica regularmente constituída, atua em conformidade com a legislação vigente e pauta suas atividades pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da cooperação. Eventuais falhas operacionais ou logísticas, embora passíveis de apuração e correção, não caracterizam, por si sós, prática [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer conduta ilícita.

A empresa respeita integralmente o direito de manifestação e de crítica dos consumidores. Todavia, esse direito deve ser exercido em observância aos limites legais, especialmente quanto à divulgação de afirmações que atribuam condutas ilícitas sem a correspondente comprovação, preservando-se os direitos de personalidade e a reputação das partes envolvidas.

Diante disso, a empresa permanece empenhada na solução administrativa da presente demanda, buscando a regularização da situação com a maior brevidade possível, sem prejuízo da adoção das medidas legais cabíveis caso sejam constatados excessos que ultrapassem o exercício regular do direito de manifestação.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a solução definitiva da presente ocorrência.

Atenciosamente,

**Departamento Jurídico**
**CALLMED COMÉRCIO LTDA.**