Impossibilidade de cancelamento de compra e falta de resposta nos canais de atendimento

Prezado Sr. Murilo Pavanello Rodrigues Moraes,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa não se exime de suas responsabilidades e informa que sua solicitação foi encaminhada para análise pelos setores competentes, observando os procedimentos internos aplicáveis a pedidos de cancelamento e demais demandas administrativas.

Quanto à alegação de impossibilidade de cancelamento diretamente pelo site, esclarecemos que determinadas solicitações dependem de verificação da etapa logística em que se encontra o pedido, razão pela qual são submetidas à análise da equipe responsável antes de qualquer deliberação. Assim, os procedimentos adotados pela empresa observam fluxos operacionais e prazos internos necessários para garantir a adequada conferência das informações e a segurança das operações.

Em relação à ausência de retorno pelos canais de atendimento, informamos que eventuais atrasos nas respostas não representam desinteresse da empresa em solucionar as demandas de seus consumidores, mas refletem intercorrências operacionais que vêm sendo tratadas para normalização dos atendimentos.

A CALLMED COMÉRCIO LTDA. atua pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e cooperação, permanecendo comprometida com a análise e solução de todas as solicitações apresentadas, dentro dos prazos administrativos e logísticos aplicáveis.

Caso existam interpretações que coloquem em dúvida a credibilidade ou a idoneidade da empresa em razão da presente ocorrência, esclarecemos que tais conclusões não encontram respaldo apenas na existência de atraso no atendimento ou na necessidade de observância dos procedimentos internos. A empresa é regularmente constituída, desenvolve suas atividades de forma lícita e permanece empenhada no cumprimento de suas obrigações contratuais e legais.

Reiteramos que a demanda seguirá em tratamento prioritário, sendo o consumidor devidamente informado acerca das providências cabíveis tão logo seja concluída a análise do caso.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários até a solução definitiva da presente demanda.

Atenciosamente,

**Departamento Jurídico**
**CALLMED COMÉRCIO LTDA.**