Pedido não enviado

Prezada Sra. Angela Spielmann Fengler Claudy,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Inicialmente, esclarecemos que, conforme informado, o prazo inicialmente previsto para a entrega de seu pedido é **23/07/2026**, motivo pelo qual o processo logístico ainda se encontra em andamento, observando os procedimentos administrativos e operacionais necessários para a expedição da mercadoria.

Ressaltamos que a emissão da Nota Fiscal e a disponibilização das informações de rastreamento estão vinculadas à efetiva etapa de faturamento e despacho do pedido, razão pela qual tais documentos somente são disponibilizados após a conclusão dos procedimentos internos correspondentes.

Com relação à ausência de retorno pelos canais de atendimento, informamos que eventuais atrasos nas respostas decorrem de intercorrências operacionais e não representam desinteresse da empresa em prestar suporte aos seus consumidores. A demanda já foi encaminhada aos setores responsáveis para acompanhamento prioritário.

A CALLMED COMÉRCIO LTDA. atua mediante procedimentos administrativos e logísticos que observam prazos específicos para validação, faturamento, expedição e transporte das mercadorias. Assim, o fato de o pedido ainda se encontrar em fase de processamento antes do término do prazo inicialmente informado não caracteriza, por si só, inadimplemento contratual.

Caso haja qualquer interpretação que coloque em dúvida a credibilidade ou a regularidade das atividades da empresa em razão da presente situação, esclarecemos que a CALLMED COMÉRCIO LTDA. é pessoa jurídica regularmente constituída, desenvolvendo suas atividades em conformidade com a legislação vigente e pautando sua atuação pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e cooperação. Eventuais atrasos operacionais ou dificuldades momentâneas de comunicação não possuem o condão de desconstituir sua idoneidade ou comprometer o cumprimento de suas obrigações.

Permanecemos acompanhando a evolução do pedido e adotando as providências necessárias para que a entrega ocorra dentro dos procedimentos aplicáveis, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes.

Atenciosamente,

**Departamento Jurídico**
**CALLMED COMÉRCIO LTDA.**

No site afirma que o produto tem disponibilidade imediata e, 12 dias após a compra, não foram realizados os "trâmites internos"? O prazo de entrega é amanhã, se não ocorrer, vai ser acionado o Procon, como havia informado pelo whatsapp que foi ignorado.