Produto pago via Pix não entregue após mais de um mês e empresa não responde

Prezado Sr. Lourival Carvalho,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos decorrentes das sucessivas alterações na programação de entrega de seu pedido.

Esclarecemos que a empresa identificou a existência de intercorrências logísticas durante o processo de transporte da mercadoria, circunstâncias que ocasionaram o reagendamento da entrega. As informações registradas pela transportadora acerca das tentativas de entrega decorrem de apontamentos realizados por sua equipe operacional e encontram-se sob apuração, especialmente diante da divergência apresentada por V.Sa. quanto à alegação de ausência de recebedor.

Cumpre ressaltar que a CALLMED COMÉRCIO LTDA. não possui qualquer interesse em retardar ou deixar de cumprir as obrigações assumidas perante seus consumidores, permanecendo integralmente comprometida com a regularização da entrega ou, caso constatada a impossibilidade objetiva de sua conclusão, com a adoção das providências administrativas cabíveis, em conformidade com a legislação aplicável.

Com relação à ausência de resposta aos contatos realizados, informamos que a demanda já foi direcionada aos setores competentes para tratamento prioritário, a fim de que seja apresentada uma solução definitiva com a maior brevidade possível.

Quanto à intenção manifestada de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, esclarecemos que tal medida constitui exercício regular de direito assegurado ao consumidor. Entretanto, a empresa reitera que permanece empenhada na resolução administrativa da demanda, pautando sua atuação pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e cooperação, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reafirmamos que a empresa trabalha com procedimentos logísticos sujeitos a etapas operacionais e prazos específicos, os quais podem sofrer alterações em decorrência de eventos extraordinários durante o transporte. Tais circunstâncias, embora indesejadas, não configuram, por si só, inadimplemento deliberado ou intenção de causar prejuízo ao consumidor.

Por fim, reiteramos que todas as providências necessárias estão sendo adotadas para a conclusão da apuração e apresentação da solução adequada, permanecendo a empresa à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes até a regularização definitiva da presente ocorrência.

Atenciosamente,

**Departamento Jurídico**
**CALLMED COMÉRCIO LTDA.**

[Editado pelo Reclame Aqui] puro! Simplesmente pararam de responder qualquer tratativa. Porém em outros números respondem normal até se tocar no assunto. Número de telefone e e-mail inexistentes tanto da empresa quanto da transportadora. Prestei boletim de ocorrência e prosseguirei com medidas administrativas até a resolução e devolução do meu dinheiro.