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Rio de Janeiro - RJ

28/03/2025 às 15:48

ID: 213372715

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A Calm Estética da Galeria São Luiz, no Catete, tem o pior atendimento que pode existir. Tratam o cliente como lixo, na recepção são são mal educadas e antipáticas, fazem esforço zero para encontrar um horário ou marca sessão, erram o horário da confirmação todas as vezes e dificultam a remarcação. É quase impossível seguir corretamente um pacote, parecem sempre estar querendo ganhar em cima de você. Me atrasei para um sessão de massagem - reconhecendo 100% a culpa - e perguntei se poderia usar o tempo restante para focar em uma região específica do corpo, o que foi recusado. Pedi para cancelar o pacote - porque até então não tinha conseguido realizar nenhuma sessão, mesmo depois de meses - e o que foi respondido é que não era possível, apenas falando com a gerente via email, que poderia me responder a partir de 7 dias. Na hora de assinar o pacote foi tão simples quanto clicar em um link e pagar, mas para cancelar dificultam o processo de forma absurda é de má fé. Além do péssimo atendimento, gostam de trabalhar com práticas abusivas.

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Resposta da empresa

20/04/2026 às 16:05

Sentimos muito pela sua percepção em relação à sua experiência com a CALM Estética.

Gostaríamos de esclarecer que toda a nossa equipe de recepção segue rigorosamente os processos internos para garantir organização e segurança nas informações. As orientações fornecidas estão alinhadas ao treinamento recebido, inclusive no que diz respeito a questões contratuais.

Solicitações como cancelamentos e análises contratuais são conduzidas exclusivamente pela gerência responsável, por meio dos canais oficiais, justamente para assegurar que cada caso seja avaliado com o devido cuidado e dentro das diretrizes estabelecidas.

Entendemos que esse fluxo pode gerar insatisfação, mas ele existe para garantir clareza, registro formal e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.

De toda forma, levamos seu relato a sério e iremos encaminhá-lo para a gerência, reforçando a necessidade de um retorno mais ágil e uma análise cuidadosa do seu caso.