Descaso e falta de transparência com cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2024 às 08:42
ID: 189737065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão me espanta a empresa não responder nenhum registro no Reclame aqui, pois de fato não estão importados nenhum pouco com os seu clientes ou com a experiência de compra deles.
De qualquer forma, como alerta foi registrar toda a experiência de péssima que tive com eles.
Fiz um compra no site deles no dia 27/05. A compra só pode de fato ser realizada após muitas tentativas e esforço da minha parte, pois, por volta das 09 horas da manhã o site já estava todo bugado e era impossível finalizar a compra e pagamento, aparecia por diversas vezes a mesma mensagem de erro. Digo diversas vezes, pois tentei em vários dispositivos e navegadores diferentes, achando que o problema era com meus acessos.
Entrei em contato com o canal de atendimento deles, que acompanha a mesma qualidade da navegação do site.
Fui informada do bug apenas, e nenhuma outra solução foi ofertada ( como por exemplo compra através do WhatsApp, que depois fiquei sabendo que havia essa possibilidade)
Aguardei e ao mesmo tempo no Instagram vi que tinham outras pessoas com o mesmo problema que eu.
Tentei novamente por conta própria no site e deu certo.
Fiquei super feliz pois era a MINHA PRIMEIRA COMPRA com a marca e eu já estava um tempo desejando adquirir um conjunto deles.
No momento da compra optei por frete RÁPIDO e paguei em torno de R$ 12,00 por isso.
A previsão de entrega era bem clara no checkout, 3 dias Úteis.
Ai que percebo que após 24 horas após a CONFIRMAÇÃO DE APROVAÇÃO DE PAGAMENTO, não há qualquer evolução no meu pedido no sentido de faturamento e envio, entro novamente em contato com eles para entender se ocorreu algum problema com a minha compra.
Recebo a grande supresa que, não tem prazo para envio do meu ******* ser 24 horas mas que devido a promoção seria talvez enviado em 48 horas.
E que eu poderia consultar essa regra na política de troca disponível no site, só que não tem lá.
Não tem informação no site dessa demora surreal de faturar um pedido que já foi cobrado.
Não tem essa informação importante no meu e-mail.
Não tem possibilidade de retirar o pedido em loja, garantindo assim o prazo que eles prometeram.
De fato, com o prazo previsto, e por a entrega ser na mesma cidade de despacho, eu poderia receber o pedido antes do feriado.
Mas devido à falta de clareza no site e na comunicação da promoção, fui induzida pela marca a acreditar num prazo que não existia.
Fui comprada pela previsão de 3 dias, sendo que no mínimo a previsão era 5 dias.
Numa compra online esse fator é muito importante, e se a empresa leva a sério os seus clientes e suas expectativas, não induziria ao cliente ao erro.
Pedido *******
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:37
Olá, Samantha
Ótimo dia!
Conforme contato via WhatsApp, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado
Prestamos esclarecimentos de sua solicitação, onde informamos que tivemos uma alta demanda devido *Bota Fora online* e seu pedido seria enviado com prioridade a transportadora na data de 29/05
Agradecemos e entendemos a importância da comunicação em todos os processos de compra.
Independente da situação, o feedback é muito importante e o recebemos como algo que nos ajuda sempre a melhorar e não como crítica.
Seguiremos com a análise crítica buscando melhorias internas evitando que o mesmo transtorno não ocorra novamente.
Trabalhamos para que nossos Calmores tenham a melhor experiência.
Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição
Atenciosamente,
Calma São Paulo.
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 09:49
Infelizmente, a empresa não se responsabilizou de forma adequada ou transparente pelo esclarecimento sobre o prazo de entrega do produto no site. Mesmo após eu ter sinalizado a propaganda enganosa via e-mail marketing e a falta dessa informação na política de entrega, não houve qualquer esforço para cumprir o prazo anunciado antes da compra.
Como comentei, minha decepção com a experiência com a marca começou com a tentativa frustrada de compra, seguiu com o prazo de faturamento e entrega lento, e culminou com um atendimento ao cliente ineficaz, cheio de desculpas e sem soluções.
Para finalizar, ao receber o produto, notei que a Calça Reta Coloré estava descosturada na área do bumbum, havia várias linhas soltas e o Body Bonde era de uma modelagem 1 ou 2 tamanhos maior do que o padrão de outras marcas.
O único aspecto positivo foi o processo de devolução e estorno, que, embora manual, ocorreu de forma organizada e rápida.
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 09:50
Infelizmente, a empresa não se responsabilizou de forma adequada ou transparente pelo esclarecimento sobre o prazo de entrega do produto no site. Mesmo após eu ter sinalizado a propaganda enganosa via e-mail marketing e a falta dessa informação na política de entrega, não houve qualquer esforço para cumprir o prazo anunciado antes da compra.
Como comentei, minha decepção com a experiência com a marca começou com a tentativa frustrada de compra, seguiu com o prazo de faturamento e entrega lento, e culminou com um atendimento ao cliente ineficaz, cheio de desculpas e sem soluções.
Para finalizar, ao receber o produto, notei que a Calça Reta Coloré estava descosturada na área do bumbum, havia várias linhas soltas e o Body Bonde era de uma modelagem 1 ou 2 tamanhos maior do que o padrão de outras marcas.
O único aspecto positivo foi o processo de devolução e estorno, que, embora manual, ocorreu de forma organizada e rápida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2