Atraso no envio prazo não cumprido
Respondida
Campinas - SP
17/04/2026 às 09:50
ID: 246303219
Realizei a compra de 2 camisetas no site, com a promessa de entrega em até 2 dias. No entanto, já se passou 1 semana desde a confirmação do pedido e, até o momento, o produto sequer foi enviado.
Essa situação demonstra total falta de compromisso com o prazo informado no momento da compra, o que gera frustração e insegurança como consumidor.
Solicito um posicionamento urgente sobre o meu pedido, bem como uma solução imediata, seja com o envio imediato dos produtos ou o cancelamento com reembolso.
Fico no aguardo de uma resposta o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:04
Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso e peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na nossa comunicação inicial. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Gostaria de informar que a sua situação já foi analisada e o caso já foi totalmente resolvido.
Enviamos os detalhes da resolução e a confirmação diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por garantia).
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam e continuamos à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente