Estorno não realizado após devolução de produto - Pedido #*****
Respondida
Guarujá - SP
29/04/2026 às 15:36
ID: 247300801
Realizei uma compra no site da Calmô Store em 14/02/2026 (Pedido #*****), no valor de R$ 209,90. Por motivos de desistência/devolução, solicitei o processo de logística reversa e efetuei a postagem dos produtos em 04/03/2026, utilizando o código de rastreamento *****, conforme autorizado pela própria empresa.
Ocorre que, mesmo após a devolução dos itens e o envio de e-mail para o suporte cobrando o reembolso, não obtive nenhum retorno ou comprovante de estorno até o momento. Já se passou um tempo considerável desde a postagem e a empresa permanece em silêncio.
Diante do descaso no atendimento e da ausência de solução por vias diretas, exijo o estorno imediato do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:05
Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso e peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na nossa comunicação inicial. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Gostaria de informar que a sua situação já foi analisada e o caso já foi totalmente resolvido.
Enviamos os detalhes da resolução e a confirmação diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por garantia).
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam e continuamos à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente