Loja Calmo Store: Compra com defeito, ausência de contato e loja inexistente
Respondida
Santos - SP
12/05/2026 às 22:29
ID: 248482365
Efetuei uma compra na internet na loja Calmo Store no dia *****. O pedido chegou no dia *****, porém eu estava viajando e só consegui abrir a encomenda no dia *****. No mesmo dia, entrei em contato com o ***** informando que duas peças vieram manchadas e outras duas estavam em tamanho muito maior do que o esperado. Não obtive nenhum retorno.
No dia *****, enviei as peças pelos Correios para o endereço informado no site da loja, sendo que a encomenda foi recebida por eles no dia *****.
No dia *****, tentei novamente contato pelo WhatsApp e também pelo Instagram, mas mais uma vez não tive resposta.
Já no dia *****, fui pessoalmente até o endereço divulgado no Instagram da loja e, para minha surpresa, a loja não existia no local. Ainda fui em outros dois endereços tentando resolver a situação, sem sucesso. Sou da *****, então além do prejuízo da compra, tive gastos com gasolina, pedágio, Correios e perdi meu tempo tentando resolver algo que deveria ter sido tratado com respeito e responsabilidade.
O prejuízo gira em torno de R$ 550,00, sem contar os demais gastos.
Se posso dar um conselho: não comprem nessa loja. As roupas realmente são bonitas, mas quem está à frente do atendimento claramente não tem preparo, compromisso e nem respeito com o consumidor. Até hoje sigo sem qualquer resposta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:06
Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso e peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na nossa comunicação inicial. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Gostaria de informar que a sua situação já foi analisada e o caso já foi totalmente resolvido.
Enviamos os detalhes da resolução e a confirmação diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por garantia).
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam e continuamos à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente