Não entregam o produto e não devolvem o dinheiro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Granada - SP

01/04/2022 às 20:04

ID: 141119019

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de um kit, o prazo de entrega era de 1 mês, eu aguardei e quando passou a data entrei em contato com a empresa para saber o que houve pois meu produto não havia nem sido enviado ainda, eles demoraram muito pra responder e não respondiam com clareza, então pedi para cancelar e devolverem meu dinheiro que foi pago por pix, eles continuam enrolando pra me responder e para devolverem o meu dinheiro, um absurdo. Não comprem, não vale a dor de cabeça, é furada você fica sem o dinheiro e sem o produto.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/04/2022 às 12:24

Bom dia, tudo bem?
Tivemos um problema em nossa fábrica e isso acabou atrasando a todos os pedidos em sequencia, mesmo com o prazo longo de entrega não deu pra ser enviado por conta desse problema que foi se expandindo, e não conseguimos comunicar a todos os clientes sobre o ocorrido.
Estamos tentando resolver isso da melhor maneira para que todos os nossos cliente não fiquem sem o produto.
A respeito do estorno, já foi cancelado o pedido e passado pro financeiro estornar o valor, que leva até 7 dias úteis para ser feito.

Réplica do consumidor

05/04/2022 às 07:25

Depois de muito custo, de muitas tentativas de comunicação da minha parte cancelaram o pedido, agora a devolução do dinheiro demorar 7 dias úteis é absurdo, eu paguei no pix no momento da compra, fiquei mais de 1 mês esperando o produto, ele não foi enviado, fiquei mais de 1 semana tentando contato para resolver, enrolaram para responder e resolver o
Problema, agora 7 dias úteis para devolver um pix ? É ridículo a maneira de vocês resolverem isso, por isso a empresa está afundando, não sabem administrar.

Réplica da empresa

05/04/2022 às 13:50

Sim, passamos 7 DIAS ÚTEIS para ser feito, pois o nosso financeiro também tem outras obrigações para com a empresa, por isso damos esse prazo para ter giro, e também caso aconteça algum imprevisto.
Mas pode ficar tranquila que no seu caso a gente faz o pix no mesmo dia, que inclusive já foi feito, basta você olhar na sua conta e se quiser mandamos o comprovante também pra você ficar mais satisfeita.
Tenha uma ótima semana!