Pedido não recebido, reembolso não efetuado e falta de comunicação após solicitação de estorno.

Question

Realizei um pedido no valor de R$ *******,70 no dia 17/04/******* e, até o presente momento, não recebi os produtos.

Em 07/05/*******, fui informado de que o pedido não havia sido enviado devido à indisponibilidade de um dos itens, causada por problemas com o fornecedor. Na ocasião, autorizei o envio imediato dos itens já disponíveis, com o envio posterior do item faltante, porém isso também não foi realizado.

Posteriormente, solicitei o reembolso do pedido, mas até agora não obtive retorno nem solução para o problema.

Dessa forma, solicito uma posição urgente sobre o caso, bem como a realização imediata do reembolso ou o envio dos produtos adquiridos.

Accepted Answer

Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso e peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na nossa comunicação inicial. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Gostaria de informar que a sua situação já foi analisada e o caso já foi totalmente resolvido.
Enviamos os detalhes da resolução e a confirmação diretamente para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, por garantia).
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam e continuamos à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Pedido não recebido, reembolso não efetuado e falta de comunicação após solicitação de estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor