Fiz uma compra desse calm plush , desde o ano passado e nunca chega , as satisfações são as piores
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2025 às 10:35
ID: 209725951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o ano passado e a entrega dizia 15 dias
Faz mais de 2 meses
O rastreio deles não funciona , eles mandam p enganar a gente só q o status nunca sai do ******* , pior q as resposta ( qdo dão )
São as piores
Ocorreu um atraso
O produto veio c defeito , fizemos outro pedido
Siga pelo rastreio e não funciona o rastreio
Pedi meu reembolso e nem pela lei do consumidor eles fazem o reembolso , não levam a sério nada
Uma grande propaganda eles fazem no Instagram , vendem o muita gente e não entregam
Quero a isso alerte muita gente p não perder dinheiro e enfrentar esse stress
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:03
Olá Márcia, tudo bem? Esperamos que sim!
Verificamos seu histórico de compras e identificamos que este foi seu primeiro *******, realizado no dia 08/01 e processado no dia 12/01. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi enviado e o código de rastreamento é *******.
Compreendemos sua frustração, mas gostaríamos de lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******, Art. 49), o reembolso só pode ser realizado após o cliente devolver o produto por meio da logística reversa. O seu pedido de reembolso foi feito somente após o envio do produto, e estamos à disposição para orientá-la no processo de devolução, caso ainda deseje.
Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e estamos comprometidos em resolver qualquer problema. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,Equipe Calmplush.