CalmPlush

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São Paulo - SP

21/05/2025 às 20:29

ID: 217687373

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No dia 10 de fevereiro de 2025 meu marido realizou a compra de um Coala CalmPlush e pagou o valor de R$223,16. O pedido foi confirmado via e-mail e whatsapp. No dia 15 de março, fomos surpreendidos por uma mensagem dos correios de que a encomenda estava retida na alfândega por "falta de informações que comprovassem o seu valor" e que para sua liberação seria necessário uma série de documentos comprobatórios. Na semana que se passou ficamos insistentemente buscando contato com a CalmPlush via Whatsapp e e-mail para que nos ajudassem - nenhuma resposta ou satisfação. Sem a devolutiva deles, meu marido tentou por si, resolver a situação: perdeu mais de 2 horas montando um documento com vários prints de tela do site da CalmPlush, troca de e-mails e mensagens de whatsapp, além do comprovantes de pagamento, e enviou através do "portal importador" dos correios conforme as instruções do site, sendo que no dia 17/03 o status de "documentação em análise" passou para "ocorrência não resolvida". Mais dias e mensagens para a CalmPlush sem resposta, até que no dia 26 de março um atendente da CalmPlush que se identificou como "*****" mandou uma mensagem pelo whatsapp com o seguinte texto: "Aqui é a equipe da Calmplush, e viemos com muita transparência trazer uma atualização importante. Infelizmente, enfrentamos grandes problemas com a alfândega brasileira, que impediram a entrada dos nossos produtos no país. Isso nos trouxe prejuízos significativos e, com muito pesar, tivemos que tomar a difícil decisão de encerrar nossas atividades. Queremos reforçar nosso compromisso com você: *todos os pedidos serão reembolsados no prazo de até 30 dias*, seja via Pix ou cartão de crédito, conforme o método de pagamento utilizado na compra. Agradecemos imensamente por seu apoio e compreensão durante esse período desafiador. Se precisar de qualquer informação, estamos à disposiçãoporaqui." Quase 60 dias se passaram desta mensagem e até agora o reembolso não foi realizado. Estamos mandando mensagens diariamente, sem resposta alguma. Solicitamos, por gentileza, que a empresa se pronuncie e faça o que é justo: o estorno imediato! Fica também o alerta para outros consumidores!