Reclamação em réplica

Em réplica

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Cruzeiro - SP

06/02/2025 às 16:36

ID: 209267725

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Estou muito triste com o ocorrido. Dia 08/01/******* efetuei a compra de 2 Coalas um para meu filho e outra para minha sobrinha.
Meu filho quando viu ficou muito animado, pois faz tratamento para crises de ansiedade.. e criou muito expectativa com a pelúcia.
Entretanto, desde tal data, a empresa vai me informando que o código de rastreio está com problemas.. que houve problema também no lote da pelúcia..e que logo irão enviar o código. Porém, até hoje nada.
Cansada de ser enrolada, solicitei o cancelamento e me deixaram sem resposta. Não me responderam mais.
Estou muito triste, o aniversário do meu filho é dia 10/02 e ele queria muito essa pelúcia de presente.
Espero e desejo muito estar enganada, mas infelizmente acho que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 13:57

Olá Ana Beatriz, tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado, especialmente sabendo que a compra foi feita com tanto carinho. Entendemos sua frustração e sentimos muito por toda a situação.

Tivemos, de fato, problemas com o lote anterior das pelúcias e atrasos na obtenção de um novo fornecedor que atendesse ao nosso padrão de qualidade. Essa situação nos fez falhar com você, e reconhecemos isso. No entanto, queremos assegurar que seu pedido foi enviado hoje e o código de rastreamento é *******.

Estamos à disposição para qualquer suporte que você precise e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar tranquilidade e bem-estar para quem confia em nós. Esperamos que o Coala traga o conforto e a alegria que você merece.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras e agradecemos sua paciência. Obrigado por nos permitir corrigir este erro.

Atenciosamente,
Equipe Calmplush.

Réplica do consumidor

13/02/2025 às 14:13

De acordo com a mensagem recebida pelo whats pela empresa CalmPlus, esse código de rastreio está incorreto.
Pois, vocês me informaram que o código não será via correios e sim pela LATAM.
Inclusive, pediram para que eu ignorasse o e-mail com o código de rastreio, esse mesmo código que informaram acima.

Então, infelizmente, não acredito mais em vocês. Já solicitei o cancelamento e meu reembolso.

Sem mais! Já gastei muita energia com vocês. E alguém aqui tem que trabalhar...