Quero o meu estorno
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/03/2025 às 17:41
ID: 211395205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar sobre um ******* no início de janeiro, dia 05/01, mais precisamente. O primeiro problema com a Calmpush foi o não cumprimento na data de entrega. Constava que receberia o pedido logo e só fui receber o pedido no dia 29/01 após o aniversário da criança.
Segundo problema: Assim que chegou, presenteei e eis que vem a segunda decepção: a criança odiou o Coala (achou duro - sim, tem as peças plásticas (motor) dentro pra poder funcionar) e o pior, a criança ficou assustada com o barulho da respiração do Coala. Ou seja, o que era pra ser relaxante, tornou-se um estresse.
Como constava no site que eu poderia fazer a devolução, entrei em contato com a equipe da Calmpush que prontamente me atendeu. Questionaram sobre a devolução e após a explicação que dei aceitaram me reembolsar.
Terceiro problema: já fiz em outras lojas outras devoluções com código de postagem reversa, mas a Calmpush é diferente e não avisam. Eles enviaram um código pra postagem, mas quando cheguei nos Correios com o pacote, precisei retornar pra casa pra imprimir a etiqueta, pois os Correios não conseguem imprimir. Ou seja, perdi um tempo danado e tive que ir uma segunda vez.
Etiqueta feita, finalmente consegui postar no dia 03/02. Comuniquei a equipe e uma semana depois recebi mensagem de que haviam recebido o Coala que enviei, que estava ok e que em 7 dias me fariam o estorno.
Quarto problema: Hoje é dia 05/03, faz mais de 1 mês que fiz a devolução e até agora nada de devolução do meu dinheiro.
Quinto problema: a equipe não me responde mais.. Eles alegam que o estorno foi feito, então pedi que me encaminhem o comprovante e simplesmente ignoram.
Decepção é a palavra! Eu não recomendo essa loja pra ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:13
Olá Sandra, tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente pedimos desculpas, entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados. Entre Dezembro a Fevereiro, passamos por um processo de reestruturação interna na equipe de atendimento juntamente com a alta demanda deste período, ocasionando congestionamento em nosso sistema, por isso os atrasos no envio e na resposta. Mas não se preocupe, nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e por isso estamos dispostos a resolver seu caso da melhor forma possível.
Consultei aqui, sua solicitação já foi concluída em nosso sistema, devido a sua compra ter sido realizada via Crédito a devolução é feita pelo mesmo método de pagamento, ou seja, o estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor, o sistema de solicitação do estorno fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente, mas a compensação deste valor pode levar até 90 dias, mas não se preocupe que será feito.
Verifiquei que ja foi atendido pelo time no Whatsapp, pedimos que continue o atendimento por lá, para acompanhar as suas dúvidas e passar todas as informações necessárias para resolvermos esta situação da melhor forma possível.
Se o seu caso foi resolvido, volte aqui para finalizar o chamado aberto e avaliar nosso atendimento. :)
Atenciosamente, Equipe CalmPlush.
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 17:20
Estou aguardando o contato da empresa, mas diferente do que foi escrito que teriam entrado em contato, não é verdade.
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 13:42
A empresa é desonesta. Além do produto não ser de qualidade, após a devolução feita, a empresa não faz o estorno do valor pago. NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0