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Reclamação em réplicaEm réplica

aUSÊNCIA DE INFORMAÇÃO SOBRE O PESO DO PRODUTO

Caloi - Cannondale
Brasília - DF
16/04/2024 às 09:25
ID: 186855047
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Caloi não informa na ficha técnica da bicicleta Explorer Comp SL 2024 o peso bruto e líquido, dificultando a tomada de decisão pela compra do produto, ou comprovando o que anuncia: " é mais leve que sua geração anterior". Portanto, qual é o peso dessa bicicleta?

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 11:46

Olá Tiago.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Informo que estou buscando as informações referente ao Peso Líquido e Buto, com o nosso time interno. Em breve retorno o contato por aqui, com a resposta de sua solicitação.

Protocolo de atendimento: CAL890561

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

Réplica do consumidor

16/04/2024 às 14:11

Fico no aguardo da informação. Mas é um descuido com o consumidor, pois uma informação básica do produto não foi disponibilizada.

Réplica da empresa

16/04/2024 às 14:42

Olá Tiago.
Peço desculpas pelo ocorrido. Encaminhei sua solicitação ao nosso time interno, que já retornou com as informações necessárias abaixo:

Peso Bruto: 16,500
Peso líquido 14,550
Ressalto que esses pesos são aproximados.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

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Reputação da empresa:

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