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Reclamação respondidaRespondida

Bagageiro Caloi Easy Rider Furação não corresponde aos parafusos que vieram, nem aos indicados no material

Caloi - Cannondale
São Paulo - SP
19/05/2024 às 21:13
ID: 189098397
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei a Bike Easy Rider, e ao montar a parte do bagageiro, o parafuso M5 x 16mm não entrou nas furações próximas à roda traseira. Como se o parafuso fosse maior que os furos.

Não consegui finalizar a montagem, e estou a 3d com a bike parada na garagem, agora me sinto obrigada a levar a uma assistencia e despender mais dinheiro, para fazer funcionar algo que deveria ter vindo perfeito de fábrica, em um objeto que não é barato. Extremamente frustrada.

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Resposta da empresa

20/05/2024 às 11:01

Olá Julia.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Conforme descrito em nosso site (https://caloi.com/garantia-caloi/), para iniciar o processo de análise de garantia o consumidor deverá, obrigatoriamente, apresentar o produto em uma Loja Autorizada com a Nota Fiscal. A Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações. A garantia apenas é aplicada após a análise e se constatado defeito de fabricação.

Para auxiliá-la da melhor maneira nós recomendamos que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças (de acordo com a especificação do produto) mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos em garantia.

Segue abaixo a indicação dos Postos Autorizados Caloi disponíveis na sua cidade (São Paulo/SP) para agendar a sua visita/avaliação. Assim que a sua ordem de serviço for gerada nos notifique para acompanharmos o status da sua solicitação de garantia.

BIKE FOR LIFE
AVENIDA COTOVIA 385
Bairro: INDIANOPOLIS
E-mail: contato@bikeforlife.com.br
Telefone: 1150937353

ANTONIO DA CRUZ FILHO -ME
RUA CHICO PONTES, 1585
Bairro: VILA GUILHERME
Telefone: (11) 2909-2647

REVISA CICLO
RUA CORONEL JUNQUEIRA FRANCO 26, CASA 3
Bairro: JARDIM TABOAO
E-mail: jr_ciclo@hotmail.com
Telefone: (11) 98192-0922

IMPÉRIO BIKE
AVENIDA MUTINGA 1601, LOJA 1603
Bairro: JARDIM SANTO ELIAS
E-mail: gerencia.imperiobike@hotmail.com
Telefone: (11) 3901-1570

MOURA BIKE
R. DEOCLECIANO DE OLIVEIRA FILHO 366
Bairro: PQ STO ANTONIO
E-mail: fcmr123@outlook.com
Telefone: (11) 5897-8569

IMPYNA
RUA DO ORATORIO 518
Bairro: MOOCA
E-mail: impyna@hotmail.com
Telefone: (11) 2605-8674

VIA LESTE
AV SAO MIGUEL 5830
Bairro: VILA SIRIA
Telefone: (11) 2041-6351

PEDAL REDONDO
AVENIDA DO CURSINO 1880
Bairro: SAUDE
E-mail: abu@pedalredondo.com.br
Telefone: (11) 5572-1126

PEDALLA E-BIKES – BIKES ELÉTRICAS
RUA SOLON, 795
Bairro: BOM RETIRO
E-mail: operacao@ebmsbikes.com.br
Telefone: Fixo: (11) 2320-7000 / Whatsapp: (11) 94230-9829

BIKES ELÉTRICAS: E-MOTORS MOBILITY
RUA URUPIARA, 523
Bairro: SANTANA
E-mail: contato@emotors.mobi
Telefone: (11) 2939-6609

Protocolo: CAL894318.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

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