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Reclamação em réplicaEm réplica

Bicicleta Caloi aro 29 veio faltando peças

Caloi - Cannondale
Campinas - SP
19/02/2024 às 12:10
ID: 182848055
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Bom dia! Comprei uma bicicleta Caloi aro 29 pelo site da magalu, pra dar de presente pra minha mãe e veio faltando peças. O canote de prender o banco e a presilha de prender o canote a bicicleta. Já faz uns dias que estou entrando em contato com a magalu, porém não está resolvendo. Disseram que houve um erro interno na loja. Filmamos o momento em que abrimos a caixa como prova, se precisar enviamos o vídeo. Como a bicicleta é da empresa Caloi achei melhor entrar em contato direto com vocês também. Gostaria que resolvessem esse problema o quanto antes por favor. São duas peças simples. Essa é a terceira bicicleta da Caloi que tenho, e foi a única que me deu problema na hora da entrega. Se puderem agilizar por favor, caso precisem do vídeo, mando sem problemas.

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Resposta da empresa

19/02/2024 às 13:40

Olá Márcio.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Nós podemos auxiliá-lo com o envio das peças faltantes na embalagem. Para prosseguirmos com o seu atendimento preciso que me encaminhe os dados solicitados via e-mail. Após o recebimento abriremos um chamado junto ao time interno.

Protocolo: CAL884309.


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

Réplica do consumidor

27/02/2024 às 18:32

Boa noite. ainda estou no águardo das peças faltantes da bicicleta caloi. já respondi o email da magalu. fico no aguardo.

Réplica da empresa

28/02/2024 às 14:17

Olá Márcio.

Verifiquei a nossa caixa de e-mail, mas não recebemos a sua mensagem. Encaminhei uma mensagem privada solicitando os dados novamente, se possível me envie os dados por este canal. Após o recebimento abriremos um chamado junto ao time interno.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

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