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Caloi Easy Rider E-Vibe - Problema com ERRO 30

Caloi - Cannondale
São Paulo - SP
17/04/2024 às 18:33
ID: 186995259
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Olá. Fiz uma compra por meio da Decathlon no dia 27/04/2023 de uma BIKE ELETRICA CALOI E-VI, M : 1M65-1M75 PRETA (Cód. Produto 2336254) e agora, após um ano de uso ela está apresentando problemas em sua parte elétrica. O pedal assistido elétrico parou de funcionar e aparece uma mensagem de ERRO 30 no display eletrônico da bicicleta.

Poderiam me ajudar?

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 09:47

Olá Dandara.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Para a correção do Erro 30 é preciso que realize o procedimento abaixo. Verifique se o problema foi corrigido e, por gentileza, nos posicione.

- Deixar a bateria carregando por 5h30min;
- Após o carregamento resetar o display:

Pressionar o botão + e - simultaneamente por 2s;
Com o botão + selecione a opção y;
Pressionar o botão liga por 2s;
No display vai aparecer DEF-00;
Desligar a ligar a bike novamente

Caso o problema persista, nós recomendamos que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças (de acordo com a especificação do produto) mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos em garantia.

Segue abaixo a indicação dos Postos Autorizados Caloi disponíveis na sua cidade (São Paulo/SP) para agendar a sua visita/avaliação. Assim que a sua ordem de serviço for gerada nos notifique para acompanharmos o status da sua solicitação de garantia.


PEDALLA E-BIKES – BIKES ELÉTRICAS
RUA SOLON, 795
Bairro: BOM RETIRO
E-mail: operacao@ebmsbikes.com.br
Telefone: Fixo: (11) 2320-7000 / Whatsapp: (11) 94230-9829

BIKES ELÉTRICAS: E-MOTORS MOBILITY
RUA URUPIARA, 523
Bairro: SANTANA
E-mail: contato@emotors.mobi
Telefone: (11) 2939-6609

BIKE FOR LIFE
AVENIDA COTOVIA 385
Bairro: INDIANOPOLIS
E-mail: contato@bikeforlife.com.br
Telefone: 1150937353

ANTONIO DA CRUZ FILHO -ME
RUA CHICO PONTES, 1585
Bairro: VILA GUILHERME
Telefone: (11) 2909-2647

REVISA CICLO
RUA CORONEL JUNQUEIRA FRANCO 26, CASA 3
Bairro: JARDIM TABOAO
E-mail: jr_ciclo@hotmail.com
Telefone: (11) 98192-0922

IMPÉRIO BIKE
AVENIDA MUTINGA 1601, LOJA 1603
Bairro: JARDIM SANTO ELIAS
E-mail: gerencia.imperiobike@hotmail.com
Telefone: (11) 3901-1570

MOURA BIKE
R. DEOCLECIANO DE OLIVEIRA FILHO 366
Bairro: PQ STO ANTONIO
E-mail: fcmr123@outlook.com
Telefone: (11) 5897-8569

IMPYNA
RUA DO ORATORIO 518
Bairro: MOOCA
E-mail: impyna@hotmail.com
Telefone: (11) 2605-8674

VIA LESTE
AV SAO MIGUEL 5830
Bairro: VILA SIRIA
Telefone: (11) 2041-6351

PEDAL REDONDO
AVENIDA DO CURSINO 1880
Bairro: SAUDE
E-mail: abu@pedalredondo.com.br
Telefone: (11) 5572-1126

Protocolo: CAL890819

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

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