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Reclamação respondidaRespondida

Caloi elite Carbon Sport com resto de peças

Caloi - Cannondale
Aquiraz - CE
04/05/2024 às 10:31
ID: 188075699
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma Caloi elite nova na loja , mesmo sabendo dos problemas crônicos do canote, que resolvi colocando um canote de carbono
Mais o pior foi uma trava de suspensão invertida que foi colocado e enviando na bike
A loja como sempre não resolve nada para seus clientes
Uma extrema gambiarra em uma bike de performance você utilizar uma trava de suspensão pra cima ou então invertida , representante comercial do estado está ciente e não resolveu nada. Primeira e última compra Caloi.

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Resposta da empresa

06/05/2024 às 14:55

Olá, Leonardo.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Na sua cidade (Aquiraz/CE) não dispomos de Postos Autorizados, dessa forma para auxiliá-lo da melhor maneira preciso que me encaminhe a documentação abaixo. Após o recebimento dos dados abriremos um chamado junto ao Time Interno.


Protocolo: CAL892757.


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocalo

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