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Compra

Caloi - Cannondale
Gravataí - RS
22/02/2024 às 14:39
ID: 183119009
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra de uma bicicleta Caloi elite carbon Sport SLX com a suspensão RockShox Recon (conforme especificação técnicas informadas no anúncio) na loja Bike Point em Criciúma SC. Moro em Gravataí RS, me dirige de carro até a cidade de Criciúma, em torno de 300km de distância. Chegando na loja, vi que a bicicleta estava com outra suspensão (Judy), diferente do anúncio. Preciso que troquem a suspensão para Recon conforme fiz o pedido com o vendedor da loja, o mesmo disse que já entrou em contato com a Caloi, mas não teve nenhum retorno.

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 09:05

Olá Janaína.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

O modelo Elite Carbon Sport (https://caloi.com/produto/elite-carbon-sport-2021/) é configurado com 2 opções de suspensão, sendo o modelo RockShox Recon Silver ou Suntour XCR34 AIR 100mm / Boost / com trava remota, conforme mencionado na ficha técnica do produto disponível em nosso site. É importante ressaltar que as especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, podendo variar com base na disponibilidade de componentes e outros fatores.

Ao consultar o sistema de garantia, não localizei nenhuma solicitação criada pela loja Bike Point em seu nome. Nós vamos auxiliá-la com o caso mencionado, mas para prosseguirmos com o seu atendimento preciso que me encaminhe os dados solicitados via e-mail. Após o recebimento abriremos um chamado junto ao time interno.

Protocolo: CAL884850.


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

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