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Reclamação resolvidaResolvido

Corrente arrebentada

Caloi - Cannondale
Campinas - SP
14/02/2024 às 15:28
ID: 182528577
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei via Centauro a bicicleta caloi Velox 21 v dia 16/01/2024. No último dia 10/02/2024 durante pedal ao atravessar uma avenida a corrente da bicicleta simplesmente arrebentou me expondo ao risco de sofrer um acidente alem de empurrar a bicicleta a pé até em casa. Gostaria de providências pois a bicicleta não tem 3 semanas de uso
Obrigado

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Resposta da empresa

14/02/2024 às 16:10

Olá Luiz.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Conforme descrito em nosso site (https://caloi.com/garantia-caloi/), para iniciar o processo de análise de garantia o consumidor deverá, obrigatoriamente, apresentar o produto em uma Loja Autorizada com a Nota Fiscal. A Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações. A garantia apenas é aplicada após a análise e se constatado defeito de fabricação.

Para auxiliá-lo da melhor maneira nós recomendamos que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças (de acordo com a especificação do produto) mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos em garantia.

Segue abaixo a indicação dos Postos Autorizados Caloi disponíveis na sua cidade (Campinas/SP) para agendar a sua visita/avaliação. Assim que a sua ordem de serviço for gerada nos notifique para acompanharmos o status da sua solicitação de garantia.

PEDALARE
AVENIDA DOUTOR HEITOR PENTEADO, 684
Bairro: JARDIM NOSSA SENHORA AUXILIADORA
Telefone: (19) 3251-9897

FLASH BIKE
AVENIDA PORPHIRIO CARDOSO DE NOVAES 99
Bairro: VILA ANGELA MARTA
Telefone: (19) 32722208

BRASIL ELETRO
RUA JOSE DE ALENCAR, 547
Bairro: CENTRO
E-mail: brasilservice.camila@hotmail.com
Telefone: (19) 3236-5438

Protocolo: CAL883935.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

Consideração final do consumidor

01/04/2024 às 15:43

Problema resolvido

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