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Reclamação resolvidaResolvido

Quadro com inicio de trinca na area da solda.

Caloi - Cannondale
São Paulo - SP
10/06/2024 às 22:42
ID: 190541081
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

comprei uma bicicleta caloi explorer 20 pelo canal recomendado no site da caloi, tenho NF e informava ter 5anos garantia.
peso 74kg e tenho 1.75m, bem abaixo das spec limite do site.
só uso canote na medida 100(+- no limite do que da pra descer).
tentei primeiramente resolver diretamente no sac da caloi, mas infelizmente só recebi uma pesquisa de avaliar o atendimento - e nem resposta tive.
encaminhei inclusive algumas fotos, visto que parece ta bem no inicio, claramente ta vindo de dentro do quadro pq se quer rompeu a tinta e esmalte.
para já me precaver encaminhei o ticket e foto pq eventualmente isso vai abrir e quando abrir vão querer empurrar a culpa.
só uso a bike em uso moderado e urbano leve.
em anexo vai ta as fotos e nota fiscal, só quero que resolva o problema assim posso voltar a andar em segurança ou que de o aval de que posso continuar rodando assim que não tem risco.

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Resposta da empresa

11/06/2024 às 09:07

Olá Tiago.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda cque, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Nós recebemos o seu e-mail, e o mesmo foi devidamente respondido, conforme comprovante que segue em anexo. Por gentileza, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Conforme descrito em nosso site (https://caloi.com/garantia-caloi/), para iniciar o processo de análise de garantia o consumidor deverá, obrigatoriamente, apresentar o produto em uma Loja Autorizada com a Nota Fiscal. A Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações. A garantia apenas é aplicada após a análise e se constatado defeito de fabricação.

Para auxiliá-lo da melhor maneira nós recomendamos que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos.

Segue abaixo a indicação dos Postos Autorizados Caloi disponíveis na sua cidade (São Paulo/SP) para agendar a sua visita/avaliação. Assim que a sua ordem de serviço for gerada nos notifique para acompanharmos o status da sua solicitação de garantia.

PEDALLA E-BIKES – BIKES ELÉTRICAS
RUA SOLON, 795
Bairro: BOM RETIRO
E-mail: operacao@ebmsbikes.com.br
Telefone: Fixo: (11) 2320-7000 / Whatsapp: (11) 94230-9829

BIKES ELÉTRICAS: E-MOTORS MOBILITY
RUA URUPIARA, 523
Bairro: SANTANA
E-mail: contato@emotors.mobi
Telefone: (11) 2939-6609

BIKE FOR LIFE
AVENIDA COTOVIA 385
Bairro: INDIANOPOLIS
E-mail: contato@bikeforlife.com.br
Telefone: 1150937353

ANTONIO DA CRUZ FILHO -ME
RUA CHICO PONTES, 1585
Bairro: VILA GUILHERME
Telefone: (11) 2909-2647

REVISA CICLO
RUA CORONEL JUNQUEIRA FRANCO 26, CASA 3
Bairro: JARDIM TABOAO
E-mail: jr_ciclo@hotmail.com
Telefone: (11) 98192-0922

IMPÉRIO BIKE
AVENIDA MUTINGA 1601, LOJA 1603
Bairro: JARDIM SANTO ELIAS
E-mail: gerencia.imperiobike@hotmail.com
Telefone: (11) 3901-1570

MOURA BIKE
R. DEOCLECIANO DE OLIVEIRA FILHO 366
Bairro: PQ STO ANTONIO
E-mail: fcmr123@outlook.com
Telefone: (11) 5897-8569

IMPYNA
RUA DO ORATORIO 518
Bairro: MOOCA
E-mail: impyna@hotmail.com
Telefone: (11) 2605-8674

VIA LESTE
AV SAO MIGUEL 5830
Bairro: VILA SIRIA
Telefone: (11) 2041-6351

PEDAL REDONDO
AVENIDA DO CURSINO 1880
Bairro: SAUDE
E-mail: abu@pedalredondo.com.br
Telefone: (11) 5572-1126

Protocolo CAL896664.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

Consideração final do consumidor

24/06/2024 às 14:19

não tive tempo habil para levar a bicicleta lá, porem a caloi/cannondale se deixou disponivel para resolver o problema.
irei leva-lá na assistencia informada na sexta ou logo que surgir tempo para uma avaliação mais precisa.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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