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Reclamação resolvidaResolvido

Receber pelo valor pago

Caloi - Cannondale
Icó - CE
23/01/2024 às 20:07
ID: 181127747
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa noite, comprei uma bicicleta no armazém Paraíba com quatros dias de uso a bicicleta apresentou defeito de fábrica. Não irei ficar com a bicicleta, gostaria de receber pelo valor pago em dobro tendo em vista todo o desgastes. Já procurei uma Assitencia técnica mais não localizei.

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Resposta da empresa

24/01/2024 às 08:30

Olá Cícero.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Nós vamos auxiliá-lo com o problema apresentado na sua bicicleta, mas para que isso ocorra preciso que me encaminhe os dados solicitados via mensagem privada, que enviamos para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui para análise. Após o recebimento abriremos um chamado junto ao time interno.

Protocolo: CAL881896.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Daniel Ferreira
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/

Consideração final do consumidor

26/01/2024 às 06:02

Nota 10

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

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