McLarty Maia

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 17:23

ID: 250622103

Tive meu veículo envolvido em um acidente causado por terceiro e o reparo foi autorizado pela seguradora responsável. Após a vistoria e aprovação, aguardei a chegada das peças e, posteriormente, o agendamento do reparo em uma concessionária Toyota.

O veículo foi entregue para reparo em 01/06/2026. O dano era predominantemente estético, envolvendo para-choque dianteiro, farol, paralama e capô. O carro estava em condições normais de circulação, sem comprometimento mecânico ou estrutural aparente.

Para minha surpresa, fui informada de que a previsão de entrega é apenas para 14/07/2026, totalizando mais de 40 dias de indisponibilidade do veículo.

O que mais causa indignação não é apenas o prazo excessivo, mas a ausência de informações claras que os senhores ***** e ***** não deram sobre o motivo da demora. Em diversos contatos, solicitei esclarecimentos sobre o andamento do reparo, quais serviços já foram realizados, se existe alguma peça pendente e qual a justificativa para a previsão tão distante, porém não obtive respostas concretas.

Utilizo o veículo como ferramenta de trabalho, de modo que a demora vem causando prejuízos financeiros significativos. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero inadmissível a falta de transparência e de informações precisas ao cliente.

Solicito um posicionamento formal sobre:

* O estágio atual do reparo;
* Os serviços já executados;
* Eventuais peças pendentes e seus prazos de entrega;
* A justificativa técnica para a previsão de conclusão em 14/07/2026;
* Possíveis medidas para redução do prazo ou mitigação dos prejuízos causados pela indisponibilidade do veículo.

Espero uma solução rápida e transparente para o caso.