Demora excessiva e falta de transparência no reparo de veículo sinistrado - Toyota
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 17:23
ID: 250622103
Tive meu veículo envolvido em um acidente causado por terceiro e o reparo foi autorizado pela seguradora responsável. Após a vistoria e aprovação, aguardei a chegada das peças e, posteriormente, o agendamento do reparo em uma concessionária Toyota.
O veículo foi entregue para reparo em 01/06/2026. O dano era predominantemente estético, envolvendo para-choque dianteiro, farol, paralama e capô. O carro estava em condições normais de circulação, sem comprometimento mecânico ou estrutural aparente.
Para minha surpresa, fui informada de que a previsão de entrega é apenas para 14/07/2026, totalizando mais de 40 dias de indisponibilidade do veículo.
O que mais causa indignação não é apenas o prazo excessivo, mas a ausência de informações claras que os senhores ***** e ***** não deram sobre o motivo da demora. Em diversos contatos, solicitei esclarecimentos sobre o andamento do reparo, quais serviços já foram realizados, se existe alguma peça pendente e qual a justificativa para a previsão tão distante, porém não obtive respostas concretas.
Utilizo o veículo como ferramenta de trabalho, de modo que a demora vem causando prejuízos financeiros significativos. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero inadmissível a falta de transparência e de informações precisas ao cliente.
Solicito um posicionamento formal sobre:
* O estágio atual do reparo;
* Os serviços já executados;
* Eventuais peças pendentes e seus prazos de entrega;
* A justificativa técnica para a previsão de conclusão em 14/07/2026;
* Possíveis medidas para redução do prazo ou mitigação dos prejuízos causados pela indisponibilidade do veículo.
Espero uma solução rápida e transparente para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:45
Olá, Sra. Maice.
Conforme esclarecido durante nossos contatos, o reparo do veículo foi acompanhado em todas as suas etapas.
Informamos que os serviços foram concluídos em 01/07/2026 e o veículo foi entregue em 03/07/2026, conforme a disponibilidade da cliente.
Na entrega, todos os serviços executados foram apresentados e esclarecidos, e o veículo foi entregue em perfeitas condições.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grupo McLarty Maia.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 11:38
Após registrar minha reclamação, preciso reconhecer que a concessionária mudou a postura em relação ao atendimento. Passei a receber informações detalhadas sobre o andamento do reparo, fotos do veículo durante a execução dos serviços e houve, inclusive, antecipação da previsão de entrega. Esse atendimento foi muito melhor do que o que havia recebido inicialmente e merece ser reconhecido.
Entretanto, infelizmente, a qualidade do reparo entregue ficou muito abaixo da expectativa, especialmente considerando que o veículo permaneceu mais de um mês na oficina.
Ao retirar o carro, identifiquei diversos problemas de acabamento e montagem, entre eles:
* sobra de tinta na região entre o paralama e o para-choque;
* Farol devolvido com o facho visivelmente desalinhado em relação ao outro lado, demonstrando ausência de regulagem final;
* Capa do apoio de braço da porta do motorista devolvida desencaixada e com riscos, sendo que essa peça fica no lado oposto ao do reparo e não apresentava qualquer dano antes da entrada do veículo na oficina.
Esses pontos demonstram falhas no controle de qualidade antes da entrega. Um simples checklist final teria identificado problemas que são facilmente perceptíveis.
É frustrante aguardar mais de um mês pelo reparo de um veículo, lidar com toda a expectativa criada em torno da qualidade de um serviço realizado por uma concessionária e, ao final, receber o carro com defeitos de acabamento e montagem que exigem novo retorno à oficina.
Agradeço a melhoria no atendimento e na comunicação após minha reclamação inicial, porém a qualidade técnica do serviço executado não correspondeu ao padrão que se espera de uma concessionária Toyota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4