Mal atendido na recarga do carro
Respondida
Osasco - SP
13/03/2026 às 13:16
ID: 243189359
Ola! Tudo bem? Fui maltratado em uma loja de vocês, localizada em *****.
BYD McLarty Maia - Pinheiros
Estava com 5% de bateria, e uso o app da TUPI para verificar os postos mais proximos e com carregamentos mais rapidos e não ha discrição no app dizendo que é proibido a recarga de carros de outra marca. Atualmente uso um carro por assinatura, e tenho interesse em ter meu primeiro carro e gostaria muito que fosse elétrico ou hibrido. O carro que dirijo nao é da marca de voces.
A funcionária veio até onde eu estava e disse que eu nao poderia carregar aqui, por nao se tratar de um veiculo BYD. Eu disse que nao sabia e só queria sair da zona de baixa bateria.
Infelizmente, com toda a gentileza e classe da marca, ela simplismente me deixou falando sozinho, virou as costas e entrou pra loja como se não se importasse com o que eu tinha pra dizer ou fazer.
Inicialmente eu fui atras de pano para tampar a marca do carro, pois nao queria incomodar e estava ali de passagem, mas tirei o pano pelo tratamento rude.
Nao sei o nome da funcionária.
Mas ela é branca, cabelo de loiro, usa camiseta azul escura.
O token em questão estava disponível no app pra carregamento, por isso vim. E nao ha qualquer menção que outra marca nao posso carregar, ate pq preciso pagar para usar.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:18
Prezado Sr. Guilherme
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido em nossa unidade de Pinheiros.
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento de recarga foi recentemente instalado e nossa equipe ainda está em fase de treinamento para operar e orientar corretamente os clientes. No momento do seu atendimento, infelizmente houve uma falha de comunicação, e a colaboradora não estava ciente de que o carregador já está liberado para uso por veículos de todas as marcas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela forma como a situação foi conduzida, principalmente considerando o seu momento de necessidade com a bateria baixa.
Após esse incidente, realizamos o alinhamento interno com toda a equipe, reforçando que o equipamento é de uso comercial e não exclusivo para veículos BYD, garantindo assim que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Grupo McLarty Maia