McLarty Maia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 10:30

ID: 251033525

1. Resumo da Situação:
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o Grupo McLarty Maia (BYD Pinheiros) referente à compra de um veículo BYD Song Pro GL 2026, no valor de R$ 159.990,00, realizada via venda direta (*****). O processo, que deveria ser uma experiência de aquisição de um bem de alto valor, tornou-se um transtorno marcado por promessas descumpridas, retenção indevida de valores e total desrespeito ao cliente.

2. Cronologia dos Fatos:
No dia 18/04/2026, assinei o formulário de pedido com o vendedor ***** e realizei o pagamento de um sinal de R$ 10.000,00. Na ocasião, a promessa de entrega do veículo era de 20 dias.
Em 13/05/2026, a nota fiscal foi emitida no valor integral de R$ 159.990,00, sem abater o sinal já pago. Questionei o vendedor, que me orientou a pagar o boleto integral, garantindo que o estorno dos R$ 10.000,00 seria feito automaticamente ou em poucos dias. Confiando na instituição, realizei o pagamento total em 21/05/2026.

Hoje, dia 10/06/2026, a situação é a seguinte:
- O veículo ainda não foi entregue, extrapolando em muito o prazo prometido.
- O estorno do sinal de R$ 10.000,00 não foi realizado, configurando retenção indevida de valores.
- O vendedor ***** responde lentamente no whatsapp sempre com respostas vagas ("vou verificar a situação e retorno" e similares).

3. Falha Crítica na Ouvidoria:
Diante da inércia da loja, recorri aos canais oficiais e abri um chamado na Ouvidoria do Grupo McLarty Maia no dia 04/06/2026. Para minha surpresa, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, previsão ou satisfação. O descaso não se limita ao vendedor, mas parece ser uma falha sistêmica de governança e respeito ao consumidor dentro do grupo.

4. Pedidos e Considerações Finais:
Exijo uma solução imediata para os seguintes pontos:
- Estorno imediato do valor de R$ 10.000,00 pago como sinal, devidamente corrigido, uma vez que o valor total do carro já foi quitado.
- Data exata e definitiva para a entrega do veículo BYD Song Pro GL 2026.
- Posicionamento formal do Grupo McLarty Maia sobre o comportamento da Gerência da BYD Pinheiros sobre o comportamento do vendedor e a falta de suporte pós-venda.

Ressalto que já encaminhei notificações extrajudiciais ao grupo e à concessionária e buscarei as vias judiciais por danos morais e materiais, além da repetição de indébito, caso este problema não seja resolvido nas próximas 24 horas. É inaceitável que um grupo deste porte trate um cliente com tamanha negligência.