Devolução sem processamento de Estorno

Prezada Natieli,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado durante o processo de devolução e estorno de sua compra em nossa loja Caluli Store. Compreendemos que situações como essa podem ser frustrantes, e nosso objetivo é sempre garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Em relação ao seu pedido de devolução, queremos esclarecer que, de fato, enfrentamos um desafio técnico inesperado com a integração entre nossa plataforma de ecommerce, a Nuvemshop, e o sistema de pagamentos PagSeguro. Essa situação resultou em um atraso na execução do estorno, o qual foi inicialmente solicitado no dia 9 de março. Reconhecemos a importância de uma comunicação transparente e eficaz, especialmente em momentos como esse, e lamentamos por não termos atendido a essa expectativa.

Após identificar o problema, tomamos medidas imediatas para corrigi-lo, envolvendo o suporte direto de nossa equipe financeira, o gerente de nosso banco e os técnicos responsáveis pelas plataformas envolvidas. Graças a esses esforços, conseguimos processar o estorno de forma manual e segura, garantindo que sua devolução fosse efetuada corretamente.

Compreendemos que sua experiência não refletiu o alto padrão de qualidade e serviço pelo qual nos esforçamos diariamente. A Caluli Store valoriza cada cliente e se dedica a oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento ao cliente exemplar, conforme destacado em nosso Manual de Marketing e nos valores institucionais da marca.

Como forma de reiterar nosso compromisso com sua satisfação e para compensar os transtornos causados, gostaríamos de oferecer um voucher de desconto para sua próxima compra em nossa loja, além de um presente especial selecionado especialmente para você. Entendemos que gestos não podem alterar o ocorrido, mas esperamos que demonstrem nosso empenho em reconquistar sua confiança.

Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente através do nosso SAC para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar. Estamos à disposição para garantir que sua próxima experiência conosco seja positiva e gratificante.

Atenciosamente,

Rodrigo
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Caluli Store

Não foi efetuado o estorno total e gostaria de entender o motivo disso, se eu devolvi os dois vestidos do pedido que totalizou R$ *******,80 porque foi creditado no meu cartão somente R$ *******,35? E o restante cadê? Realmente experiência lamentável. Atenção pessoal Não recomendo essa loja.

Prezada Natieli,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que a situação tenha causado. Valorizamos a clareza e a transparência em nossas comunicações e, nesse espírito, gostaria de esclarecer a situação atual do seu estorno.

Após a sua última mensagem, realizamos uma verificação minuciosa com nosso banco e confirmamos que o estorno integral, no valor de R$*******,80, referente aos dois vestidos devolvidos, foi efetivamente processado por nossa equipe financeira e concluído com sucesso de nosso lado.

Entendemos que houve uma discrepância no valor creditado em seu cartão, totalizando R$*******,35, ao invés do valor integral. Com base em nossa investigação e na confirmação recebida de nosso banco, acreditamos que este problema possa estar relacionado ao processamento do estorno pela sua instituição financeira ou pela administradora do seu cartão de crédito.

Neste contexto, é fundamental que você entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para entender melhor por que o valor integral não foi creditado conforme processado por nós. Eles poderão fornecer detalhes específicos sobre o estorno e esclarecer qualquer questão que possa ter ocorrido do lado deles.

Queremos assegurar que estamos totalmente empenhados em resolver essa situação a sua satisfação e permanecemos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional que possa ser necessário durante este processo.

Por favor, não hesite em nos informar assim que tiver uma atualização ou se precisar de assistência adicional de nossa parte. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Caluli Store seja positiva e justa.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos juntos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Caluli Store

Olá Natieli,

Espero que esteja tudo bem contigo. Estou entrando em contato para saber se teve a oportunidade de verificar com seu banco sobre a divergência no valor estornado que mencionou anteriormente. Em nossa análise, o valor foi reembolsado integralmente. Por favor, poderia nos fornecer uma atualização sobre essa questão?

Caso necessite de qualquer assistência adicional ou se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, por favor, não hesite em nos contatar através de nosso canal de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

Aguardo sua resposta e me coloco à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir.

Um abraço,

Rodrigo

Olá Natíeli,

Sua experiência nos deixou pensando... E se o processo de devolução fosse tão incrivelmente ágil quanto a compra, será que sentiríamos saudades? Brincadeiras à parte, mas de verdade, lamentamos profundamente que a nossa jornada juntas tenha tomado um caminho não tão rápido quanto gostaríamos. Parece que, no esforço de ser meticulosos, acabamos sendo mais lentos do que uma tarde de domingo.

Não estamos aqui para dar desculpas, mas para aprender lições valiosas. É como olhar para um vestido envelope e pensar: ele é prático e elegante, mas e se o tornássemos reversível? Um lado para a compra rápida e maravilhosa que você teve, e o outro para uma devolução tão eficiente que quase prevê o desejo do cliente. Estamos trabalhando nesse modelo reversível de atendimento ao cliente.

Enquanto não podemos voltar no tempo para acelerar seu processo, podemos definitivamente assegurar que seu feedback está sendo transformado em ação - e esperamos, em uma reviravolta que você nem esperava. Talvez, num futuro não tão distante, possamos surpreendê-la com um novo lançamento na Caluli: um atendimento pós-venda que esteja à altura da qualidade que nossas peças prometem.

Se algum dia quiser testar esse novo modelo, estaremos aqui, prontos para uma nova estreia. Até lá, desejamos que seus dias sejam cheios de momentos tão rápidos e satisfatórios quanto esperamos que sejam todas as suas compras (e devoluções).

Com um toque de ousadia e aprendizado,
Equipe Caluli