Não estornam o valor da compra online - [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Amanda Cristine!

Primeiramente, lamentamos profundamente a situação e entendemos completamente a sua frustração. Desde o início, nosso compromisso sempre foi proporcionar a melhor experiência para as nossas clientes, e sentimos muito que não conseguimos atingir essa expectativa no seu caso.

Queremos reforçar que já estamos em contato com você via WhatsApp para resolver essa questão da forma mais rápida possível. O procedimento de estorno já foi realizado e está dentro do prazo estipulado, conforme foi informado. A depender do banco emissor, o valor já deve ter sido creditado ou será nos próximos dias.

Gostaríamos também de esclarecer que, ao longo do nosso relacionamento com nossas clientes, prezamos sempre pela transparência e pelo respeito. Por isso, sentimos a necessidade de alertar que a afirmação de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] é uma alegação grave e infundada. Tal afirmação pode ser considerada como injúria e difamação, o que poderia gerar implicações legais para ambas as partes. Nosso objetivo não é criar um ambiente de conflito, mas sim resolver essa situação de maneira justa e rápida.

Nos comprometemos a monitorar de perto o andamento deste estorno até que o valor esteja disponível em sua conta. Nossa prioridade é garantir que esse problema seja totalmente resolvido e que você possa voltar a ter confiança em comprar conosco.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.

Atenciosamente,

Equipe Caluli Store

Vamos lá, vocês não me deram retorno nenhum no whatsapp e muito menos me informaram ou me mandaram o comprovante de que o estorno foi realizado.
O prazo que vocês me passaram já passou faz tempo, aliás prazo este que não condiz com o proposto pelo CDC.
Ou seja, sigo sem nenhuma resolução e nem comprovação plausível de que meu problema foi resolvido.

Só hoje após tudo isso é que realizaram o pedido de estorno. E ainda não estornaram o valor total da compra.
Isso porque eles estão comprometidos com a satisfação dos clientes.

Exijo o estorno do valor total, como prevê o CDC.

Olá, Amanda Cristine.

Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Desde o início, nosso foco foi solucionar o problema da forma mais rápida possível e dentro dos prazos previstos.

Entendemos que o tempo de resolução e a comunicação não foram satisfatórios para você, e isso nos deixa muito preocupados. Aprendemos com essa situação e vamos redobrar nossos esforços para melhorar o atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos processos com o seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe Caluli Store