Calumax

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/07/2026 às 14:00

ID: 253086683

No dia 14/06/2026 realizei a compra de um Rodo Limpa Vidros Pia Azulejos Vidro com Suporte Ventosa Oxo, por meio do site do Ponto Frio, no *****, sendo a venda realizada pela empresa Calumax.

A previsão de entrega informada no momento da compra era 22/06/2026. No entanto, essa data passou e o pedido permaneceu sem qualquer atualização de envio ou código de rastreamento.

No dia 25/06/2026, enviei um e-mail para a empresa cobrando uma posição sobre o atraso, solicitando informações sobre o status do pedido, código de rastreamento ou uma nova previsão de entrega. Além disso, tentei contato pelo telefone informado pela empresa, porém o número sequer existia. Até hoje não obtive qualquer resposta.

Diante da falta de atendimento e do descumprimento do prazo de entrega, solicitei o cancelamento do pedido. O status do pedido informa que o cancelamento está aguardando o vendedor, porém até o momento não recebi o reembolso do valor pago.

É uma situação extremamente frustrante. O consumidor fica sem o produto, sem informações, sem atendimento e também sem o dinheiro.

Solicito que a empresa:

Efetue imediatamente o cancelamento definitivo do pedido;
Realize o estorno integral do valor pago;
Informe o prazo para que o reembolso seja efetivamente creditado.

Caso o problema não seja solucionado em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.