Atraso na entrega, falta de informações e não reembolso de compra online
Em réplica
Caçador - SC
15/08/2025 às 15:42
ID: 224625543
No dia 03 de junho de 2025, realizei a compra de produtos junto à empresa, no valor total de R$ 557,00 (quinhentos e cinquenta e sete reais), conforme comprovante de pagamento anexo.
Ficou acordado que a Ré teria o prazo de 15 dias para fabricação dos itens adquiridos, após o qual seriam enviados fotos e vídeos das peças embaladas, o que jamais ocorreu.
O pedido incluía itens disponíveis em estoque e, diante da urgência, o Autor solicitou o envio desses separadamente, o que foi acordado entre as partes. Como a responsabilidade pela contratação da transportadora era do consumidor, o propus que, ao invés de ser ressarcido pelo valor, a empresa arcasse com o custo do envio, o que também foi aceito pela empresa.
Contudo, ao solicitar informações sobre a entrega em 07 de julho de 2025, foi informado, de forma genérica, que os itens haviam sido postados e que deveria aguardar contato da transportadora sem qualquer comprovante de envio ou identificação da transportadora responsável.
Desde então, tentei diversas vezes solucionar o impasse, inclusive solicitando o reembolso do valor pago, conforme previsto no art. 35, inciso III, do CDC. A Ré teria, portanto, 30 dias para devolução do valor, devidamente corrigido.
No entanto, no último dia do prazo legal para reembolso, ao entrar em contato, recebi apenas uma mensagem automática, com o seguinte teor:
Comunicado Importante
Informamos que devido ao feriado municipal, não estaremos em atendimento nesta sexta-feira.
Retornaremos normalmente na segunda-feira, 18/07.
Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo fim de semana!
Tal conduta evidencia o descaso da empresa, que deixou expirar o prazo legal, mesmo tendo total ciência da pendência financeira e das inúmeras tentativas de contato do Autor.
Importa destacar que, além do prejuízo financeiro direto, tive minha atividade profissional diretamente prejudicada, pois os produtos adquiridos eram itens previamente selecionados por seus próprios clientes, que aguardavam para recebimento. A má conduta da empresa causou quebra de confiança com consumidores, frustração de vendas e danos à sua imagem comercial.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 01:28
Prezado(a),
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos:
Prazo de Produção e Reembolso Está devidamente documentado em nossas políticas que o prazo estabelecido para devolução de valores é de 30 dias úteis, e não 30 dias corridos. O consumidor desconsiderou esse ponto, embora tenha sido informado desde o início.
Transporte e Coleta A contratação e retirada por transportadora sempre foi de responsabilidade do cliente. Ficou acordado que a Calundu arcaria apenas com o envio de 1 (uma) caixa, enquanto a 2 caixa, por se tratar de itens frágeis (alguidar) que exigiam separação, seria de inteira responsabilidade do consumidor providenciar a coleta. Esse procedimento foi informado e aceito previamente, mas não foi cumprido pelo cliente.
Revenda em Loja Própria Destacamos que a Calundu não se responsabiliza por vendas realizadas pelo consumidor em sua própria loja. Além disso, o cliente chegou a postar em seu perfil alegações como se a Calundu tivesse obrigação de vender os produtos de sua loja, o que não corresponde à realidade e não faz parte de nossas responsabilidades comerciais. Inclusive, medidas já foram tomadas em relação a esse tipo de conduta, uma vez que extrapola os limites do razoável.
Prejuízos Alegados Assim como o cliente menciona prejuízos, ressaltamos que a empresa também sofreu impactos, uma vez que os itens eram personalizados e não puderam ser revendidos.
Postura e Comunicação Nossos atendimentos seguem padrões claros e profissionais. Lamentamos que, em diversos momentos, o tom utilizado pelo consumidor tenha dificultado a condução equilibrada da situação.
Reiteramos nosso compromisso em cumprir integralmente os prazos e procedimentos previstos em nossas políticas, aplicados igualmente a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Calundu
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 09:36
O meu problema será resolvido?
Vocês vão devolver os valores? Tendo em vista que, o PRAZO QUE VOCÊS CRIARAM, já ultrapassou?