Calçados numeração errada

Prezado Glaysson,

Bom dia.

Espero que esteja bem.

Em resposta à sua reclamação, gostaria de esclarecer a situação. Devido a um erro em nosso sistema de logística, o senhor recebeu um pedido que não era seu. O senhor adquiriu um kit Pierutti contendo três sapatos fabricados em material tecnológico (sintético), mas recebeu, em vez disso, três pares avulsos de sapato Calvest, fabricados em couro (de maior valor).

Após sua comunicação conosco, reconhecemos o erro e solicitamos a devolução dos calçados para que pudéssemos realizar a troca pelo produto correto. Posteriormente, o senhor manifestou a intenção de ficar com um dos calçados, especificamente o de tamanho 42. Embora tenhamos orientado a devolução de todos os itens, essa orientação não foi seguida, e o senhor optou por manter o sapato Calvest, que difere do item adquirido, e inclusive nos informa que já utilizou o sapato, conforme imagem que o Sr. anexou na reclamação.

Gostaria de ressaltar que o kit comprado é comercializado exclusivamente com três modelos específicos em uma caixa lacrada, o que torna inviável o envio de apenas dois pares. Tenha em mente que o produto que o Sr. optou por ficar é significativamente mais caro do que o valor unitário dos sapatos do kit adquirido.

Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível, mas sua colaboração é essencial para avançarmos.

Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardamos sua decisão.

Atenciosamente,

Boa tarde prestado Calvest.
Essa orientação foi feita depois de eu usar o calçado 42.
Fui bem claro e sincero quando utilizei o calçado.
Essa opção desse kit que vocês mandaram não vi no site.
Quero que me mande os dois calçados,.pois não tive orientação antes de usar.
O que vocês tem para acordar comigo?
Quero que resolva meu problema.
Pois já estou bastante desgastado com essa situação.

Compreendemos sua insatisfação mas gostaríamos de esclarecer que assim que você nos contatou, recomendamos a devolução dos sapatos enviados, pois eles não correspondiam ao seu pedido nem à sua numeração.

Além disso, ao receber os produtos, você rapidamente identificou que houve um erro no envio. A decisão de utilizar um dos sapatos recebidos foi, portanto, uma escolha sua.

É importante mencionar que o que foi enviado não é um kit, mas sim três pares diferentes, por isso não existe esse kit no site.

Aguardamos o seu contato para finalizarmos o seu pedido.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar.

Atenciosamente,