Atraso na entrega e indisponibilidade de produto após erro logístico
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:33
ID: 254498807
Fiz a compra na loja on-line dia 08/07/26 do pedido ***** utilizando os créditos que obtive das compras anteriores e a entrega prometida estava para o dia 15/07/26, após ficar aguardando, entrei em contato através do chat protocolo ***** no dia 20/07/26 e fui informado que seria solucionado meu caso em 24 horas e teria um retorno sobre quando receberia o meu produto, após não receber nenhum retorno no dia 21/07, entrei em contato novamente através do protocolo ***** no dia 21/07/26 e a atendente informou que o produto houve um erro logistico e que providenciariam o estorno.
Causando frustação, porque hoje vi que o produto não tem mais a numeração 40.
Lamentável, como pode um produto voltar para o centro de distribuição e não ir para a casa do cliente?
Como será solucionado?, Não existe mais esse produto em alguma loja para que possam enviar e os créditos que utilizei serão devolvidos?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:47
Olá, Carmino
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos o quanto é decepcionante acompanhar a expectativa de receber um produto, enfrentar contatos em busca de uma solução e, ao final, descobrir que a numeração desejada não está mais disponível.
Conforme contato realizado via protocolo: *****, encaminhamos os comprovantes relacionados a pedido e disponibilizamos a referência no site novamente.
A agradecemos por compartilhar o ocorrido e pela oportunidade de buscar uma solução.
Permanecemos à disposição.
Equipe CK
(11) 2388-8250
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 13:57
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7