Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Montes Claros - MG
23/07/2026 às 12:11
ID: 254651299
A empresa não entregou o produto na data correta e não me comunicou sobre nenhum dos passos. Após perceber o atraso, entrei em contato, fui informada de que eles precisavam de 3 dia úteis para descobrir onde estava a minha encomenda. Que tipo de transportadora é essa? Além de atrasar o pedido e não me comunicar, tenho de esperar 3 dias úteis? Para receber o meu dinheiro, 10 dias, o qual, ressalto, foi feito por PIX, aprovação automática. Se eu for depender da péssima transportadora que vocês contrataram, para receber o meu reembolso, ficarei prejudicada. Espero receber o meu dinheiro, para realizar a compra em uma loja que consiga garantir a entrega.
Atendimento ao cliente horrível. Comunicação péssima. Transportadora atrasada. Nunca mais comprarei nessa loja e não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:19
Olá, Anne
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência com o pedido *****.
Conforme contato realizado via whatsapp - protocolo: *****, mediante a sua solicitação, o time solicitou o bloqueio do pacote e realizamos o estorno do valor pago. O comprovante do reembolso foi compartilhado via protocolo: ***** de e-mail para sua conferência.
Seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos nossos processos, tanto de comunicação quanto de logística, a fim de evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-8250
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:42
O atendimento realizado pelo WhatsApp não sanou as minhas dúvidas em relação à previsão para entrega do produto. A empresa trabalha com prazos muito dilatados. Não voltarei a comprar e nem recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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