Atraso na retirada em loja e falta de retorno no atendimento
Não resolvido
Palhoça - SC
11/08/2026 às 11:12
ID: 256157977
Fiz a compra dia 04/08/2026 com prazo de entrega para dia 05/08/2026.
Selecionei a opção de retirada na loja para ser o mais rápido possível já que o produto é para presente, até o momento ainda consta como preparando pedido.
Solicitei informações pelo formulário no dia 07/08/2026 mas até agora não tive retorno.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:34
Olá, Jaqueline,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que infelizmente não foi possível seguir com o faturamento e expedição do pedido ***** devido a ruptura. Normalmente ocorre quando a única peça disponível não está em perfeitas condições de venda. O estorno foi realizado hoje 17/08/2026 09:42.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-825
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:45
Na verdade, eu gostaria de ter recebido o produto conforme o prazo informado. O que considero inadequado foi aguardar 13 dias para ser informada de que a entrega não seria realizada.
A entrega estava prevista para o dia seguinte e o problema poderia ter sido comunicado na mesma semana, sem a necessidade de eu abrir reclamações para obter um retorno.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:46
Na verdade, eu gostaria de ter recebido o produto conforme o prazo informado. O que considero inadequado foi aguardar 13 dias para ser informada de que a entrega não seria realizada.
A entrega estava prevista para o dia seguinte e o problema poderia ter sido comunicado na mesma semana, sem a necessidade de eu abrir reclamações para obter um retorno.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:47
Nada resolutivo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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