Cashback não reconhecido e falta de suporte para utilização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 13:03
ID: 255904045
Fiz uma compra no loja on line da Calvin Klein dia 17/07 no valor de R$ 978,00. Ganhei um cashback de R$ 97,80.
Entretanto, quando tento utilizar o valor disponível (que inclusive já aprece no site), recebo uma mensagem com o código da ativação e ele não é reconhecido. Estou desde a semana passada tentando utilizar e nada.
Entrei em contato com a empresa dia 27/07 via WhatsApp me responderam, disseram que iriam resolver, mas ate agora nada. Não me respondem mais..
Isto é uma propagando enganosa, oferecem um cashback que nao pode ser utilizado.
Gostaria de poder utilizar o serviço antes que o prazo espire.
Todo o relato acima esta documentado em anexo. Inclusive fiz um teste hoje, tentando utilizar o cashback e nada (em anexo).
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 20:44
Olá, Victor
Boa noite. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno.
Para solucionar a situação, realizamos um novo cadastro e centralizamos os bônus, para que o valor do giftback fique disponível para utilização.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos a compreensão.
Equipe CK
(11) 2388-8250
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:58
Apesar da demora em resolver o problema, consegui utilizar o cupom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8