Empresa garantiu envio do pedido e posteriormente informou indisponibilidade de produto de coleção limitada
Não respondida
Alexânia - GO
09/06/2026 às 20:12
ID: 250960167
No dia 19/05/2026 realizei uma compra no site da Calvin Klein, referente a produtos da coleção Jung Kook, incluindo a Baby Tee REF: 40521WF_0111, que era o principal item do meu pedido.
O prazo informado para envio era até o dia 25/05/2026. Como o prazo havia se encerrado sem qualquer atualização, entrei em contato com a empresa em 26/05/2026 para verificar a situação do pedido. Durante esse atendimento, questionei expressamente se existia algum risco de cancelamento por falta de estoque. Fui informada de que não havia esse risco e que eu poderia ficar tranquila, pois todos os pedidos realizados pelo site seriam enviados normalmente.
Após mais dias de espera sem qualquer movimentação ou atualização, entrei novamente em contato em 05/06/2026. Nessa ocasião, fui informada de que a empresa estava apenas aguardando o recebimento da peça para efetuar o envio do pedido.
Entretanto, em 09/06/2026, fui surpreendida com a informação de que a Baby Tee adquirida não estava disponível em estoque e que não seria possível realizar sua entrega devido a uma inconsistência operacional.
Diante dessa sequência de acontecimentos, considero que houve falha na prestação do serviço. Além do atraso no pedido, recebi informações que me levaram a acreditar que a compra seria concluída normalmente. Em especial, questionei diretamente sobre a possibilidade de cancelamento por falta de estoque e fui assegurada de que isso não aconteceria.
A situação me causou grande frustração, pois se tratava de uma peça de coleção limitada e era o principal motivo da minha compra. Além de consumidora da marca, sou colecionadora de itens relacionados aos artistas e coleções que acompanho, motivo pelo qual essa peça possuía um valor especial para mim que vai além do seu preço de venda.
Ao confiar nas informações fornecidas pela empresa, deixei de buscar outras oportunidades de adquirir o produto. Quando fui informada da indisponibilidade, já não havia mais possibilidade de encontrá-lo, o que resultou na perda definitiva da oportunidade de incluir esse item em minha coleção.
Aceitei o estorno do valor da peça e o cupom de desconto oferecido pela empresa por não haver alternativa para obter o produto. No entanto, entendo que isso não elimina a falha ocorrida, especialmente considerando o atraso, as informações prestadas ao longo do processo e a perda da oportunidade de adquirir um item de edição limitada.
Por esse motivo, registro esta reclamação para que a empresa apresente esclarecimentos e avalie uma compensação adequada pelos transtornos causados.