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Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

29/05/2026 às 10:17

ID: 250020557

Maior frustração da minha vida. No site constava que seriam realizadas até 3 tentativas de entrega. Efetuei o pedido, cuja entrega estava prevista para ocorrer até o dia 27/05. No entanto, antes mesmo dessa data, já haviam sido realizadas duas tentativas de entrega e, surpreendentemente, o processo de devolução foi iniciado, sem que eu fosse informada por qualquer meio de contato.

Diante disso, entrei em contato via WhatsApp no dia 25/05 e fui informada de que seria feita uma nova tentativa de entrega, inclusive com confirmação do endereço e possibilidade de fornecer meu contato à transportadora. Após esse atendimento, o rastreio foi atualizado com a seguinte informação: Ela coletou a encomenda na Mandaê e iniciou o processo de entrega da encomenda para seu cliente.

Assim, permaneci aguardando a entrega do pedido. Contudo, após alguns dias sem qualquer atualização, entrei novamente em contato com a loja via WhatsApp para verificar se estava tudo certo, já que a própria empresa havia informado anteriormente que uma nova tentativa seria realizada.

Para minha surpresa, desta vez fui informada de que não receberia mais o pedido, pois a transportadora já havia iniciado o processo de devolução. O mais absurdo é que, em nenhum momento, fui comunicada de que o produto não seria mais entregue. Ao contrário: a última informação oficialmente repassada foi justamente a de que haveria nova tentativa de entrega.

Mesmo após demonstrar toda minha insatisfação, não houve qualquer tentativa efetiva de solução do problema, apenas respostas genéricas, contraditórias e pouco esclarecedoras, demonstrando completo descaso com o consumidor.