Produto Faltando na Entrega - Reclamação Sobre Atendimento e Falta de Solução
Em réplica
Votorantim - SP
18/05/2026 às 17:16
ID: 248994297
Realizei uma compra no site da ***** contendo 7 itens. Entretanto, ao receber o pedido, constatei que apenas 6 produtos estavam dentro da embalagem recebida.
Assim que percebi a ausência do item, entrei imediatamente em contato com a empresa para relatar a ocorrência. Durante o atendimento, encaminhei fotos da embalagem, das etiquetas, do conteúdo recebido e todas as informações solicitadas pela equipe responsável.
A empresa informou ter realizado análises internas de separação, expedição e entrega, alegando que os 7 itens teriam sido corretamente colocados na caixa e que ela teria seguido lacrada. Porém, apesar disso, reitero que o item em questão não foi recebido junto aos demais produtos.
Mesmo após toda a documentação enviada e da comunicação imediata da divergência, o chamado foi encerrado sem qualquer solução prática para o consumidor.
Diante disso, registro esta reclamação buscando uma reavaliação do caso e uma solução adequada para o item não entregue, seja por reenvio do produto ou estorno do valor correspondente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:55
Bom dia, Igor
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após avaliação interna do caso, foram verificadas todas as etapas relacionadas ao processamento do pedido: v721097268ck-01, incluindo os registros de separação, conferência, embalagem e expedição dos produtos. Conforme constatado nas imagens e controles internos, os 7 (sete) itens constantes no pedido foram regularmente separados e acondicionados na embalagem antes do envio.
A encomenda foi recebida pelo cliente devidamente lacrada, sem indícios aparentes de violação, avaria ou comprometimento da integridade da embalagem no transporte.
Também localizamos o seu chamado via WhatsApp: *****, que mencionou as informações acima, mas foi encerrado pelo consumidor, mencionando que procuraria os direitos do consumidor - 18/05/2026 14:45.
Diante das evidências e registros internos analisados, não foram identificados elementos que comprovem inconsistência operacional ou ausência do item no momento da expedição do pedido.
Dessa forma, considerando a inexistência de indícios de falha no processo logístico interno, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado no atendimento.
Permanecemos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-8250
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:40
Agradeço pelo retorno da empresa.
Entretanto, reitero que o item mencionado não foi recebido junto aos demais produtos do pedido, razão pela qual a reclamação foi aberta imediatamente após o recebimento da encomenda.
Tenho tentado por todos os meios cabíveis uma solução amigável com a empresa. Durante o atendimento, encaminhei todas as fotos e informações solicitadas, incluindo embalagem, etiquetas e conteúdo efetivamente recebido. As próprias imagens enviadas mostram uma caixa que, na etiqueta, consta 7 produtos, embora apenas 6 caixas de produtos efetivamente estivessem dentro da embalagem.
Compreendo o posicionamento da empresa quanto aos procedimentos internos informados, mas isso não afasta a possibilidade de erro humano ou sistêmico. Mantenho o relato de não recebimento do item e seguirei buscando solução pelos meios formais cabíveis.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 18:40
Olá, Igor
Boa noite. Esperamos que esteja bem!
Compreendemos.
Em nossos registros de separação, foram 6 caixas de cuecas + um pacote transparente contendo a Ref. CAT0044_0987_1 Samba canção.
Dessa forma, considerando a inexistência de indícios de falha no processo logístico interno, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado no atendimento.
Permanecemos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-8250