Recebimento de Caixa Vazia de Compra Online - Calvin Klein CKJK

Question

Fiz uma compra online na Calvin Klein de uma peça da coleção CKJK, que já estava com problemas de estoque. Como o pedido demorou muito para ser enviado, entrei em contato com o atendimento e fui informada de que estava tudo certo, que a peça já estava separada na loja CKJ RioMar Recife e que o envio aconteceria normalmente.

Depois de toda a espera, o pedido finalmente chegou hoje. Achei estranho a caixa estar muito leve, mas como era apenas uma peça, não desconfiei. Para meu choque, quando abri a embalagem, a caixa estava completamente vazia.

Nunca passei por uma situação assim na vida. Uma coisa seria receber o produto errado, mas receber literalmente uma caixa sem nada dentro é um absurdo. Passei pelo transtorno da demora, da expectativa de uma coleção limitada que já esgotou, e ainda tive que lidar com isso.

Já entrei em contato com o chat online, mas quero deixar registrada minha indignação e exigir uma solução imediata. Entendo que provavelmente não exista mais a peça para reposição, mas não aceitarei ficar no prejuízo. Espero, no mínimo, um reembolso rápido e providências em relação a esse erro gravíssimo.