Insatisfação com lançamento da coleção CKJK da Calvin Klein no Rio de Janeiro: falta de produtos e itens prometidos não entregues.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 16:36
ID: 249216187
Venho registrar minha enorme insatisfação com o lançamento da coleção CKJK da Calvin Klein. Como consumidora da marca, esperei ansiosamente pela coleção e me decepcionei completamente com a experiência nas lojas do Rio de Janeiro.
O lançamento foi extremamente mal planejado para o público do RJ. As lojas estavam praticamente sem produtos, com pouquíssimas opções disponíveis, e alguns itens simplesmente nem chegaram aqui. É absurdo uma coleção global tão aguardada ser tratada com tanto descaso em uma cidade tão importante. Parecia que o Rio foi completamente ignorado pela marca.
Além disso, realizei uma compra de valor significativo acreditando que teria a experiência divulgada pela própria Calvin Klein, incluindo a sacola personalizada da coleção e o pôster oferecido para compras acima de R$400. Não recebi NENHUM dos dois.
É frustrante gastar um valor alto em uma coleção premium e receber um atendimento e uma organização tão amadores. A sensação é de propaganda enganosa e falta de respeito com os consumidores brasileiros, especialmente os fãs que se programaram, gastaram dinheiro e foram até as lojas esperando minimamente o que foi anunciado.
A Calvin Klein vende uma imagem de exclusividade e experiência, mas o que entregou no Rio de Janeiro foi desorganização, estoque inexistente e falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 21:39
Olá, Gabriela
Boa noite. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o lançamento da coleção não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a frustração em relação à disponibilidade limitada de produtos, assim como a decepção quanto aos itens promocionais mencionados, como a sacola personalizada e o pôster. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado às áreas responsáveis para análise.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada. Valorizamos muito sua relação com a marca e esperamos poder oferecer uma experiência mais positiva em outras oportunidades.
Permanecemos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-8250
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:44
Agradeço o retorno, porém considero a resposta insatisfatória, pois ela não apresenta qualquer solução concreta para os problemas relatados.
Minha reclamação não foi apenas sobre uma "expectativa não atendida", mas sobre falhas claras no lançamento da coleção CKJK no Rio de Janeiro. Diversos produtos da coleção sequer chegaram às lojas da cidade, impossibilitando que consumidores tivessem acesso aos itens divulgados nacionalmente.
Além disso, realizei uma compra de valor significativo e não recebi os brindes promocionais vinculados à campanha, como a sacola personalizada e o pôster para compras acima de R$400. Até o momento, não houve qualquer esclarecimento sobre o motivo de não terem sido entregues nem qualquer proposta de compensação.
Como consumidora, esperava mais transparência e respeito por parte da Calvin Klein. Não considero adequado investir um valor elevado em uma coleção especial e receber uma experiência inferior à divulgada pela marca.
Aguardo um posicionamento objetivo e respostas concretas para os questionamentos apresentados, e não apenas uma mensagem padrão de desculpas.