Não recebi meus kits de cuecas e a Calvin Klein se recusa a reenviar
Não respondida
Vitória - ES
16/09/2026 às 10:58
ID: 259200553
Realizei a compra de kits de cuecas na loja online da Calvin Klein, mas o pedido apresentou divergências: os produtos vieram em cores sortidas (eu havia comprado de uma cor só) e, embora a etiqueta marcasse o tamanho M, a peça fisicamente é muito menor do que a régua de tamanhos disponibilizada no próprio site da marca. Diante disso, solicitei a troca.
No entanto, em vez de realizarem a troca pelo produto correto, a empresa optou por gerar um voucher de crédito. Devido à demora no processo de liberação, os produtos originais esgotaram no estoque. Para não ficar sem o valor, precisei comprar outros itens, arcando inclusive com a diferença de preço paga por mim.
Ocorre que este novo pedido simplesmente não foi entregue. A transportadora Jadlog, responsável pela entrega, registrou informações totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreio: primeiro alegou que eu (destinatário) havia pedido para entregar em outro dia e, depois, alegou mudança de endereço o que é uma mentira absurda.
A Calvin Klein já recebeu a devolução do pacote que retornou da transportadora, mas se recusa a reenviar os produtos. Em vez disso, querem me impor outro voucher. Acontece que comprei os itens originais em período de liquidação (sale). Com o valor do reembolso/voucher atual, não consigo comprar os mesmos produtos, pois houve um aumento expressivo de preço, gerando um prejuízo indevido ao consumidor.
Estou há mais de um mês tentando resolver compras com a Calvin Klein e só encontro problemas, descaso e falta de solução.
Exijo uma solução imediata: o reenvio prioritário dos produtos adquiridos (respeitando a cor correta e a volumetria da compra) sem qualquer custo adicional, ou um valor me permita adquirir os itens pelo mesmo preço e condições da oferta inicial da qual fui privado por falhas exclusivas da empresa e de sua transportadora