Problema com débito em cartão e falta de retorno da loja para estorno e resolução

Question

Minha mãe comprou um short para o meu pai na loja da Calvin Klein no outlet Ifhasion de Novo Hamburgo, ela passou no cartão de débito, mas a maquina travou e a compra não foi finalizada mas foi descontada do cartão e está aparecendo como compra confirmada, a atendente nos orientou a fazer o pagamento novamente no pix e aguardar que a compra seria estornada do cartão, peguei um número de whats para entrar em contato caso não ocorresse o estorno. Como imaginei, o estorno não aconteceu e a loja não me responde no número do whats e nem atende ligação.

Accepted Answer

Olá, Bruna,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o ocorrido.
Conforme informado no protocolo n *****, o estorno foi realizado em 21/04/2026 às 11:46:17. No entanto, o valor pode permanecer temporariamente retido pela operadora do cartão. Em geral, a compensação ocorre automaticamente em alguns dias úteis.

Caso o valor não seja identificado após esse período, orientamos que apresente o comprovante de estorno (já encaminhado) diretamente ao seu banco para verificação.

Permanecemos à disposição,
Equipe CK
11 2388-8250

Problema com débito em cartão e falta de retorno da loja para estorno e resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor