Tênis com defeito e dificuldade na troca em loja física.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 10:34
ID: 257656961
comprei um tenis de presente na loja online. primeiro que nao tem embalagem para presente. o tenis veio com defeito no logo. no site diz que pode trocar em qualquer loja fisica.
fui na loja fisica para embalar o produto. o atendente disse que poderia fazer troca la.
quando dei o presente, a pessoa precisou trocar, e quando foi na loja, falaram que so podia ser em outlet.
foram no outlet do shopping light e ainda assim tiveram que implorar para trocarem pois nao deixavam.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:41
Olá, Gustavo
Boa noite. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente agradecemos o seu contato, pedimos desculpas pelo transtorno em sua compra e agradecemos por nos permitir tomar conhecimento do ocorrido.
Conforme contato realizado via protocolo: *****, encaminhamos a sua manifestação para a Gestão Regional, para que o ocorrido seja apurado junto às equipes e para reforçarmos os procedimentos de troca em nossas lojas.
Nosso objetivo é evitar que episódios semelhantes e garantir que nossos clientes recebam informações consistentes.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição,
Equipe CK
(11) 2388-8250