Atraso na entrega e código de rastreio inválido
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 19:46
ID: 257381145
Fiz uma compra na loja, o código de rastreio além de invalido nos correios, só aparece no site deles, e está sempre em trânsito. Eles demoram um ano pra responder, e era pra chegar em até 8 dias úteis, já foram bem mais que isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:26
Olá Fernanda,
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Identificamos que houve uma inconsistência na integração das informações de rastreamento, o que ocasionou a divergência apresentada. Informamos que essa situação já foi corrigida e, neste momento, estamos aguardando apenas a atualização das informações pela transportadora em seu sistema.
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois seu pedido segue em andamento e nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir que as informações sejam normalizadas o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante esse processo e permaneceremos monitorando o andamento da entrega até sua conclusão.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Calviori.