Pedido sem atualização há 76 dias e empresa se recusa a solucionar o problema
Respondida
Ponta Grossa - PR
26/08/2026 às 08:44
ID: 257408015
Pedido sem atualização há 76 dias e empresa se recusa a solucionar o problema
Realizei uma compra que foi enviada pela Shopee Express, referente ao código de rastreamento BR*****167. Conforme demonstram os registros anexados, o pedido foi criado em 11/06/2026 e consta uma atualização em 19/06/2026, porém, desde então, não houve qualquer nova movimentação ou previsão de entrega.
No momento da reclamação, já haviam transcorrido 76 dias sem atualização no rastreamento, sendo que o próprio sistema indica o pedido como Expirado.
Diante da evidente ausência de movimentação e da falta de perspectiva de entrega, entrei em contato com a empresa e solicitei o ressarcimento integral do valor investido, incluindo o valor pago pelo frete. Entretanto, apesar de ter apresentado a situação e solicitado uma solução, a empresa se recusou a solucionar o problema e não realizou o ressarcimento.
Considero inadmissível permanecer sem o produto, sem previsão de entrega e, ainda, sem receber de volta o valor pago.
Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso, com o ressarcimento integral do valor pago pelo pedido, incluindo o frete, diante da ausência de entrega e da inexistência de qualquer atualização concreta sobre a localização da encomenda.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:34
Olá João,
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Identificamos que houve uma inconsistência na integração das informações de rastreamento, o que ocasionou a divergência apresentada. Informamos que essa situação já foi corrigida e, neste momento, estamos aguardando apenas a atualização das informações pela transportadora em seu sistema.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois seu pedido segue em andamento e nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir que as informações sejam normalizadas o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante esse processo e permaneceremos monitorando o andamento da entrega até sua conclusão.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Calviori.