Produto não entregue após mais de 2 meses da compra e suporte ineficaz.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/08/2026 às 14:10
ID: 257123599
Fiz uma compra na loja em 10/06, o pedido não chegou até hoje (22/08) e toda vez que entramos em contato com o suporte eles dão alguma desculpa e dizem que o produto segue em processamento
Infelizmente se o produto não for entregue em breve teremos que acionar a empresa na justiça, pois é um absurdo um produto não artesanal demorar mais de 2 meses para ser entregue sendo que o prazo de entrega original era de semanas
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:49
Olá Matheus,
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Identificamos que houve uma inconsistência na integração das informações de rastreamento, o que ocasionou a divergência apresentada. Informamos que essa situação já foi corrigida e, neste momento, estamos aguardando apenas a atualização das informações pela transportadora em seu sistema.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois seu pedido segue em andamento e nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir que as informações sejam normalizadas o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante esse processo e permaneceremos monitorando o andamento da entrega até sua conclusão.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Calviori.