Produto não recebido após dois meses e falha na comunicação da empresa.
Respondida
Boa Esperança - MG
28/08/2026 às 18:23
ID: 257663261
Fiz uma compra a aproximadamente dois meses. Pra começar, tive tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] através de um e-mail enviado pela empresa (eles dizem que não foi deles) . Depois disso colocaram status em trânsito, mas o produto não chegou e deu como devolvido ao destinatário. Estou a quase um mês pedindo resolução deste problema, mas só enrolam dizendo que está na mão do setor responsável e que em breve terei um retorno. No minimo irresponsável, pra não dizer [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:14
Olá Tássio!
Entendemos a sua indignação e pedimos desculpas, de verdade, por toda essa experiência. Sabemos que você já buscou atendimento anteriormente e que está aguardando uma solução há bastante tempo, o que gera desgaste e insegurança. Sentimos muito por toda a frustração causada por essa situação.
Verificamos que o pedido acabou retornando ao fornecedor e, por esse motivo, a situação precisou ser direcionada para a equipe responsável. Neste momento, nosso objetivo é resolver isso da forma correta e dar andamento à sua solicitação de reembolso.
Não queremos que você precise continuar preocupado com essa questão. Nossa equipe permanece à disposição e acompanhando o caso para que uma solução seja apresentada o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável. Assim que tivermos uma atualização concreta, você será informado imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e estamos tratando o caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
Equipe Calviori.