Produto não recebido após prazo de entrega estourado e falta de atualização no rastreamento.
Em réplica
Canela - RS
26/08/2026 às 18:54
ID: 257478609
Fiz uma compra na loja CALVIORI STORE, pela internet, no dia 07 de julho de 2026, porém, até o momento, não recebi o produto.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, o que considero um verdadeiro desrespeito com o consumidor.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a empresa por e-mail. No entanto, a resposta tem sido sempre a mesma: informam que estão verificando junto ao setor responsável de logística para obter uma atualização sobre o rastreamento. O problema é que nenhuma informação concreta é apresentada e o rastreamento continua sem atualização.
O que mais causa indignação é a falta de solução e o descaso com o cliente. Já se passou tempo suficiente para que a empresa tivesse uma resposta definitiva sobre onde está o pedido e qual é a previsão real de entrega.
Não estou pedindo nada além do que é meu direito: receber o produto que paguei ou ter uma solução imediata para o problema. Considero inadmissível que uma compra realizada em 14 de julho ainda esteja sem uma posição clara e que a empresa se limite a respostas genéricas, sem apresentar qualquer solução efetiva.
Espero que a CALVIORI STORE tome uma providência urgente e resolva a situação, pois a forma como o caso vem sendo tratado demonstra total falta de consideração e respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:39
Olá Marlon,
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Identificamos que houve uma inconsistência na integração das informações de rastreamento, o que ocasionou a divergência apresentada. Informamos que essa situação já foi corrigida e, neste momento, estamos aguardando apenas a atualização das informações pela transportadora em seu sistema.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois seu pedido segue em andamento e nossa equipe está acompanhando o caso de perto para garantir que as informações sejam normalizadas o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante esse processo e permaneceremos monitorando o andamento da entrega até sua conclusão.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Calviori.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:08
Ficarei no aguardo, esperando que a Calviori me mande o código de rastreio e ai sim, poderei entender que o meu problema foi resolvido.